Wyniki wyszukiwania - BazEkon

1

Wykorzystanie narzędzi big data w procesie zarządzania wiedzą o klientach

100%

Kisiołek A.

Prace Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

|

2020

|

Innowacyjny rozwój. Inteligentne organizacje

66-75

Celem artykułu jest zidentyfikowanie roli big data w CKM na przykładzie klientów platformy muzycznej Spotify. Cel ten został zrealizowany poprzez dokonanie przeglądu literatury oraz analizę danych zebranych na platformie streamingowej muzyki i podcastów - Spotify. Badania zostały przeprowadzone przy wykorzystaniu pakietu R. Przeprowadzono je na próbie miliona rekordów, zawierającej dane na temat użytkowników Spotify. Analizy zostały przeprowadzone za pomocą metod text mining, w tym sentiment analysis. Na podstawie przeprowadzonych badań oraz krytycznej analizy literatury sformułowano wnioski i rekomendacje dotyczące analizy zbiorów BD w zarządzaniu wiedzą o klientach. (fragment tekstu)

2

Czynniki kształtujące przebieg procesu crowdsourcingu

75%

Marcinkowska E.

Studia Ekonomiczne / Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

|

2018

|

nr 359

310-320

Głównym celem artykułu jest przedstawienie elementów kształtujących przebieg procesu crowdsourcingu. W artykule zaakcentowano istotne elementy tegoż procesu, które odpowiednio zaplanowanie pozwalają organizacjom osiągać zamierzone korzyści. W artykule przedstawiono przykład skutecznej implementacji crowdsourcingu w Banku Zachodnim WBK.(abstrakt oryginalny)

3

Innovative Approaches to Managing Principle for Enterprise Knowledge

75%

Malak M.

Intercathedra

|

2011

|

nr 27(2)

44-47

The paper is concerning the theoretical approaches to knowledge management of enterprise and concentrates attention for knowledge, which are the most valuable capital of enterprise. Expansion of globalization incline of enterprises deal also lesser important areas, which mean, that enterprises management must to concentrates attention not only for traditional developing sources (material, financial, labour power), but also up to now a lesser important and used source, that is phenomenon knowledge, which is nowadays known as the knowledge management. (original abstract)

4

Zarządzanie wiedza klienta (Customer Knowledge Management) a innowacyjność przedsiębiorstw.

75%

Zajkowska M.

Prace Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej w Gdańsku

|

2017

|

49 Potencjał innowacyjny i marketingowy współczesnych przedsiębiorstw : problemy - motywy - dylematy

63-80

W dzisiejszej gospodarce cyfrowej wiedza jest uważana za składnik aktywów, a wdrożenie zarządzania wiedzą wspiera przedsiębiorstwo w zakresie opracowywania innowacyjnych produktów i podejmowania strategicznych decyzji. Rozwiązania innowacyjne muszą łączyć w jednym procesie kompetencje technologiczne, takie jak inżynieria i knowhow z wiedzą na temat klienta, tak aby produkt odpowiadał potrzebom klientów i zapewniał akceptację rynku. Mimo że znaczenie zarządzania wiedzą w innowacjach technologicznych produktu od dawna jest przedmiotem wielu dyskusji, jego potencjał w zakresie zarządzania wiedzą klienta nie został szeroko zbadany. Wśród wielu rodzajów wiedzy w firmie, znajomość wiedzy o klientach należy do kategorii kluczowej, ponieważ bezpośrednio przyczynia się do budowania przewagi konkurencyjnej i wyników finansowych firmy. Artykuł podejmuje problematykę koncepcji zarządzania wiedzą klienta - Customer Knowledge Management (CKM) i jej zastosowania przez pryzmat innowacyjności przedsiębiorstwa. Celem podjętych rozważań jest określenie potencjalnych obszarów wykorzystania wiedzy o kliencie w aspekcie wzrostu innowacyjności przedsiębiorstwa. Na początku dokonano przeglądu literatury pod kątem znaczenia wiedzy klientów dla przedsiębiorstwa. Następnie została przeprowadzona analiza determinant wykorzystania CKM w innowacjach. Kolejny punkt pracy zawiera systematyzację rodzajów wiedzy związanej z klientami wraz z ilustracją pięciu stylów CKM. Przedstawione praktyczne przykłady korporacyjne stanowią bazę dla identyfikacji potencjalnych obszarów problemów zarządzania wiedzą klienta w tych podmiotach oraz ich wykorzystania w kreowaniu i komercjalizacji rozwiązań innowacyjnych. Następna część pracy zawiera implikacje zarządzania wiedzą klienta dla podejmowania decyzji dotyczących rozwoju innowacji. Dla zrealizowania powyższego celu przeprowadzono studia literaturowe odnoszące się do problematyki CKM - zarówno w zakresie dorobku teoretycznego, jak i wyników badań. Analiza zgromadzonego materiału i jego selekcja pozwoliły na wyciągnięcie syntetycznych wniosków o stanie wiedzy w zakresie zarysowanym w celu pracy. Efektem rozważań jest identyfikacja barier oraz mechanizmów ich przełamywania w kierunku skutecznej implementacji CKM w strategii innowacyjnej przedsiębiorstwa. (abstrakt oryginalny)

5

Customer Knowledge Management as a Catalyst for Success in a Niche Market

75%

Baruk A., Iwanicka A., Gruszecki T.

Organizacja i Zarządzanie : kwartalnik naukowy

|

2012

|

nr 2 (18)

139-159

CeleGłównym celem poznawczym artykułu jest zdefiniowanie koncepcji zarządzania wiedzą klienta i zarządzania wiedzą o kliencie oraz określenie roli zarządzania wiedzą klienta i zarządzania wiedzą o kliencie w działalności rynkowej przedsiębiorstwa funkcjonującego na rynku o charakterze niszowym. Natomiast głównym celem empirycznym jest zidentyfikowanie i analiza poziomu wiedzy odbiorców indywidualnych dotyczącej wybranych produktów spożywczych oraz zidentyfikowanie i analiza ich oczekiwań związanych z dostępnością tej wiedzy, jak również opracowanie modelu zarządzania wiedzą klientów, którego implementacja zwiększyłaby szanse przedsiębiorstwa na osiągnięcie sukcesu rynkowego.Metody/podejścieDo realizacji celu poznawczego została wykorzystana metoda analizy krytycznopoznawczej literatury przedmiotu z zakresu zarządzania, marketingu, psychologii i socjologii. Natomiast do realizacji celu praktycznego były wykorzystane następujące metody badawcze: pierwotne badania ankietowe przeprowadzone wśród respondentów reprezentujących nabywców finalnych służące zebraniu danych pierwotnych, analiza statystyczna (w tym analiza strukturalna, analiza czynnikowa) służąca interpretacji uzyskanych wyników, analiza porównawcza służąca porównaniu założeń teoretycznych ze stanem faktycznym istniejącym na rynku niszowym. Zakres geograficzny badań pierwotnych obejmował obszar całej Polski, a zakres czasowy 2011 rok. Badaniami objęto ponad 2000 respondentów ze wszystkich 16 województw (proporcjonalnie do liczby ich mieszkańców), z czego ostatecznie do analizy wykorzystano 1969 kwestionariuszy ankiety.WnioskiWśród podstawowych wniosków można wymienić:- oczekiwania informacyjne respondentów nie były spełniane przez oferentów, czego konsekwencją był niski poziom wiedzy badanych na temat analizowanych produktów o charakterze niszowym;- respondenci byli świadomi dysponowania za małymi zasobami informacyjnymi, wykazując jednocześnie relatywnie dużą otwartość na przyswajanie znacznie większej ilości informacji, których otrzymanie jest warunkiem koniecznym wygenerowania niezbędnej wiedzy;- oferenci popełniają zatem wyraźne błędy, dopuszczając do wystąpienia luki wiedzy wśród klientów;- następstwem zaniedbań w zakresie spełniania informacyjnych oczekiwań odbiorców jest praktyczny brak możliwości przygotowania i implementacji programu zarządzania wiedzą o klientach, a tym bardziej zarządzania wiedzą klientów;- jednym z podstawowych warunków do przeprowadzenia tych działań jest bowiem identyfikowanie oczekiwań nabywców i aktywne ich zaspokajanie, zgodnie z założeniami orientacji marketingowej.Wartość poznawcza/oryginalnośćO oryginalności artykułu decyduje wybór problematyki zarządzania wiedzą klienta, która po raz pierwszy została ukazana w odniesieniu do przedsiębiorstw funkcjonujących na rynku niszowym, jakim jest rynek jagnięciny w Polsce. Wartość merytoryczna artykułu wynika także z analizy rezultatów badań pierwotnych, którymi w odniesieniu do wspomnianego rynku po raz pierwszy objęto całą Polskę oraz stworzenie modelu zarządzania wiedzą klienta, który może zostać poddany implementacji nie tylko na tym rynku, ale także na innych rynkach innych dóbr konsumpcyjnych, w tym niszowych. (abstrakt oryginalny)

6

Acquisition of Knowledge From Customers as an Element Increasing the Success of New Products

75%

Frąckiewicz E.

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

|

2008

|

nr 35 Advanced Information Technologies for Management - AITM 2008

79-85

Businesses operate in an uncertain and complex environment. Products age very quickly, they are replaced with new offers, which are better adapted to consumer reąuirements, and the likes and affordability of customers also change all the time. Therefore, it is necessary to conduct the never-ending research of customer opinions, attitudes and preferences. This new optics is based on the exploration and active role of the customer in the new product creation process.The article emphasizes the necessity of change in the attitude towards collecting the information about customers into collecting the information from, about and for customers (Customer Knowledge Managenet concept) and same limitations of this idea.(original abstract)

7

Zagrożenia dla bezpieczeństwa wiedzy w ramach zarządzania wiedzą klienta

75%

Mikuła B., Stefaniuk T.

Przegląd Organizacji

|

2018

|

nr 9

21-28

Artykuł podejmuje tematykę zagrożeń dla bezpieczeństwa wiedzy występujących podczas realizacji customer knowledge management (CKM). Ta nowoczesna metoda pozyskiwania wiedzy pozwala wykorzystać potencjał twórczy klientów, gdyż w porównaniu do klasycznego CRM koncentruje się na wiedzy będącej w posiadaniu klienta i jego potencjale do jej wykorzystania w procesie kreowania nowej wiedzy. Niestety, praca z zasobami wiedzy w ramach CKM i wykorzystanie techniki komputerowej w procesach objętych CKM niesie wiele zagrożeń dla przedsiębiorstwa i jego klientów. Zagrożenia dla bezpieczeństwa zasobów wiedzy wynikają już z samego faktu realizacji poszczególnych procesów w ramach CKM (pozyskania wiedzy o kliencie, pozyskania wiedzy od klienta, kreowania wiedzy z klientem, czy przekazania wiedzy klientowi). Także stosowane w ramach CKM narzędzia teleinformatyczne oraz korzystania ze środowiska sieciowego niosą ze sobą większe lub mniejsze możliwości zaistnienia incydentów zagrażających bezpieczeństwu zasobów wiedzy. (abstrakt autora)

8

Transformacja zarządzania relacjami z klientami w kierunku zarządzania wiedzą klienta - kanony i technologie informatyczne

75%

Ziemba E.

Studia Ekonomiczne / Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

|

2012

|

nr 100 Technologie informacyjne w transformacji współczesnej gospodarki

31-43

Celem artykułu jest przedstawienie koncepcji zarządzania wiedzą klienta oraz wstępnych założeń dotyczących zastosowania technologii informatycznych na potrzeby jej wdrożenia w przedsiębiorstwie. W części poznawczej opisano istotę i rozwój koncepcji zarządzania wiedzą klienta. W części koncepcyjnej do konano prezentacji wstępnych założeń dotyczących holistycznego podejścia do zarządzania wiedzą klienta, w tym wykorzystania technologii i systemów informatycznych w celu wdrożenia i stosowania zarządzania wiedzą klienta w przedsiębiorstwach. Uzyskane wyniki badań mogą być pomocne w podejmowaniu działań mających na celu wykorzystanie koncepcji zarządzania wiedzą klienta w przedsiębiorstwach. (fragment tekstu)

9

A Model of the Relationship Between Strategic Orientation and Product Innovation Under the Mediating Effect of Customer Knowledge Management

75%

Alani E., Kamarudin S., Alrubaiee L., Tavakoli R.

Journal of International Studies

|

2019

|

12

|

nr 3

232-242

Product innovation has been considered one of the main drivers of value creation, the prerequisite for market success, and often for business survival, particularly in high-tech industries. At this, strategic orientation is seen as the principle directed to achieve superior innovation. Miles and Snow's strategic orientation has been one of the most important and intensively studied typologies throughout the world, even though empirical evidence on its particular propositions is not clear enough. Direct and indirect impact of strategic orientation on product innovation can be influenced by certain environmental and organizational contexts as well as other capabilities, e.g., customer knowledge management (CKM). Studies carried out on strategic typologies and CKM have usually reported mixed results. The purpose of this conceptual paper is to provide a framework to enhance the understanding and to investigate the relationship between strategic orientation and product innovation and the mediating effect of CKM, at the same time contributing to the existing number of valuable researches that provide the much needed knowledge in understanding product innovation phenomenon. Hence, there is a need to conduct an empirical study to validate the proposed conceptual framework and to ascertain the relationship among different variables in this framework. (original abstract)

10

Sustainable Human Resource Management Practices in Organizational Performance: the Mediating Impacts of Knowledge Management and Work Engagement

75%

Abu-Mahfouz S., Halim M. S. A., Bahkia A. S., Alias N., Tambi A. M.

Journal of Entrepreneurship, Management and Innovation (JEMI)

|

2023

|

19

|

nr 2 Weathering the Storm: Innovation-Driven Human Resource Management Practices

57-97

CEL: Współczesny biznes i globalne organizacje regularnie stają przed wyzwaniami wynikającymi z nieprzewidywalnego otoczenia konkurencyjnego. Praktyki zarządzania zasobami ludzkimi (ZZL) dają pracownikom trwałe możliwości wykorzystywania swoich zdolności i wyrażania entuzjazmu do zdobywania umiejętności i wiedzy oraz stosowania ich w miejscu pracy w celu wzrostu zaangażowania jednostek i zwiększenia wydajności organizacji. Ten artykuł przedstawia najnowsze wyniki badań, których celem jest zbadanie (i) pośredniczącej roli zarządzania wiedzą i zaangażowania w pracę oraz (ii) wpływu praktyk zrównoważonego zarządzania zasobami ludzkimi na wyniki organizacji. METODYKA: 500 kwestionariuszy zostało rozesłanych do jordańskich wykładowców uniwersyteckich (populacja badawcza) w celu zebrania danych. Dane z badania oceniono za pomocą modelowania równań strukturalnych (SEM) przy użyciu IBM-SPSS-AMOS 25.0. WYNIKI: Zidentyfikowano dwa kluczowe wyniki: (i) zrównoważone praktyki zarządzania zasobami ludzkimi, zarządzanie wiedzą i zaangażowanie w pracę były pozytywnie powiązane z wynikami organizacji; (ii) zarządzanie wiedzą i zaangażowanie w pracę odegrały rolę pośrednika w trwałej korelacji pomiędzy praktyką ZZL a wynikami organizacji. IMPLIKACJE: Ogólnie rzecz biorąc, współpraca pracowników okazała się niezbędna do optymalizacji wydajności organizacji, szczególnie podczas ich zaangażowania w zrównoważone praktyki HRM i zarządzanie wiedzą. Na koniec w badaniu zaproponowano kilka praktycznych zaleceń i interwencji dotyczących zrównoważonego zarządzania zasobami ludzkimi, które można wykorzystać w przyszłych badaniach. ORYGINALNOŚĆ I WARTOŚĆ: Badanie dostarczyło dowodów na pięć zmiennych relacji zawartych w modelu. Po pierwsze, wydajność organizacyjna wzrosła dzięki zrównoważonym praktykom ZZL poprzez zarządzanie wiedzą. Po drugie, wydajność organizacyjna wzrosła dzięki zrównoważonym praktykom ZZL poprzez zaangażowanie w pracę. Po trzecie, zaangażowanie w pracę wzrosło dzięki zrównoważonemu zarządzaniu zasobami ludzkimi poprzez zarządzanie wiedzą. Po czwarte, wydajność organizacyjna wzrosła wraz z zarządzaniem wiedzą poprzez zaangażowanie w pracę. Po piąte, wydajność organizacyjna wzrosła dzięki zrównoważonemu zarządzaniu zasobami ludzkimi dzięki zarządzaniu wiedzą i zaangażowaniu w pracę. (abstrakt oryginalny)

11

Zarządzanie wiedzą w obsłudze klienta - wyniki badań

63%

Skrzypek A.

Problemy Jakości

|

2015

|

nr 2

9-14

Zarządzanie wiedzą w XXI wieku stało się warunkiem sprawnego funkcjonowania na rynku. Wiedza jawna i ukryta pełni rolę zasobu strategicznego każdej organizacji. Znaczenie wiedzy wzrasta, ponieważ zwiększają się jej zasoby w obszarze technologii wytwarzania, informatycznym i komunikacyjnym. Zmienność otoczenia zmusza organizacje do koncentracji wiedzy, która stanowi produktywne wykorzystanie informacji. O zasadności implementacji zarządzania wiedzą przesądza fakt, że może ona przyczynić się do zwiększenia skuteczności działań operacyjnych organizacji, a w efekcie do wzrostu konkurencyjności. Zdolność organizacji do przetrwania i rozwoju zależy od roli, generowania nowej wiedzy, jakości, innowacyjności oraz obsługi klienta. Zarządzanie wiedzą to ogół procesów umożliwiających lokalizowanie, zachowywanie, wykorzystywanie, dzielenie się wiedzą, jej rozpowszechnianie, rozwijanie oraz pozyskiwanie dla realizacji celów organizacji. Warunkiem sukcesu organizacji jest zadowolony, usatysfakcjonowany, lojalny i zaangażowany klient. Satysfakcja klienta powinna stać się celem działania organizacji. Organizacja powinna troszczyć się o wartość dla klienta. Niezbędne zatem staje się zdobywanie wiedzy o kliencie i zarządzanie wiedzą klienta. Wyniki opublikowanych badań potwierdzają rosnące znaczenie wiedzy o kliencie i potrzebie zarządzania nią. Przedstawione wyniki badań własnych autora, przeprowadzonych wśród laureatów Polskiej Nagrody Jakości potwierdzają wzrost rangi wiedzy klienta i o kliencie oraz konieczność zarządzania wiedzą klienta.(abstrakt oryginalny)

12

Lokalizacja wiedzy o kliencie

63%

Buchnowska D.

Współczesna Gospodarka

|

2012

|

3

|

nr 1

37-44

Wiedza o klientach jest w dzisiejszych czasach najcenniejszym zasobem każdego przedsiębiorstwa. Dzięki niej organizacje mogą skuteczniej zwiększać lojalność klientów oraz podnosić ich wartość dla firmy. W rezultacie prowadzi to do zdobycia przewagi na konkurencyjnym rynku. Dlatego też organizacje poszukują wciąż nowych źródeł tej wiedzy. Celem niniejszego artykułu jest wskazanie podstawowych źródeł wiedzy o kliencie oraz ukazanie znaczenia i możliwości wykorzystania wiedzy samego klienta do budowy kapitału intelektualnego organizacji. (abstrakt oryginalny)

13

Outsourcing w zarządzaniu projektami szkoleniowymi

63%

Listwan T., Sierpowski T.

Przedsiębiorczość i Zarządzanie

|

2015

|

t. 16, z. 3, cz. 2 Praktyczny wymiar dorobku nauk o zarządzaniu. Nauka dla praktyki gospodarczej i samorządowej

43-54

W badaniu problemu outsourcingu i jego wpływu na rozwój kluczowych kompetencji organizacji nie sposób pominąć rozwiązań organizacyjnych, ściśle powiązanych z potrzebami klienta: zarządzanie relacjami z klientami (Customer Relationship Management CRM), zarządzanie relacjami z klientami na bazie wiedzy (Knowledge - Enable Customer Relationship Management KCRM) i zarządzanie koncentrujące się na wiedzy posiadanej przez klientów (Customer Knowledge Management CKM). Celem artykułu jest bowiem charakterystyka outsourcingu i jego wykorzystanie w zarządzaniu projektami szkoleniowymi, jako przykład kształtowania kluczowych kompetencji. Źródłem wiedzy z tego zakresu jest analiza literatury przedmiotu i własne, wieloletnie doświadczenia autorów w zarządzaniu projektami szkoleniowymi realizowanymi na zasadzie outsourcingu.(fragment tekstu)

14

Internetowe narzędzia doskonalenia procesów obsługi klienta w relacjach business-to-customer

63%

Radziszewska A.

Studia i Materiały Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Wiedzą

|

2009

|

21

106-114

W celu określenia czynników determinujących jakość obsługi klienta w relacjach business-to-customer przeprowadzone zostało badanie ankietowe. Kwestionariusz ankiety wypełniony został przez stu pięćdziesięciu respondentów, którzy korzystają z usług sklepów internetowych. (abstrakt oryginalny)

15

Transfer wiedzy i instrumentalizacja jego realizacji w zarządzaniu wiedzą klienta

63%

Mikuła B.

e-mentor

|

2023

|

nr 3

12-21

Zarządzanie wiedzą klienta (CKM) to zarządzanie przedsięwzięciami skoncentrowanymi na wiedzy i potencjale innowacyjnym klienta mającymi na celu pozyskanie wiedzy o kliencie i wiedzy klienta oraz jej rozwój poprzez łączenie z wiedzą przedsiębiorstwa, a także dostarczanie wiedzy klientowi w celu zaspokojenia jego potrzeb i wspólne kreowanie z klientem nowej wiedzy dla udoskonalenia działalności przedsiębiorstwa i tworzenia innowacyjnych rozwiązań, np. produktów. Artykuł przedstawia meritum i funkcje CKM, istotę wiedzy związanej z klientem, poziomy integracji klienta z przedsiębiorstwem oraz specyfikę procesów transferu wiedzy. Jego pragmatyczny element sprowadza się do wskazania narzędzi, które mogą mieć zastosowanie w CKM w realizacji transferu wiedzy między organizacją i jej klientami. Scharakteryzowano przydatność takich narzędzi, jak kontakty bezpośrednie, repozytoria wiedzy, Customer Service Workbench, Web 2.0, wikinomia, crowdsourcing, produkcja partnerska, otwarte innowacje i wspólnoty praktyków(abstrakt oryginalny)

16

Zarządzanie relacjami z klientem oparte na wiedzy (koncepcje CKM)

63%

Sadowski A.

Problemy Jakości

|

2004

|

nr 10

10-13

Koncepcja zarządzania relacjami z klientem CRM (Customer Relationship Management), jak i koncepcja zarządzania wiedzą KM (Konowledge Management) zwracają uwagę na strategiczne rozmieszczenie najważniejszych zasobów w firmie umożliwiające uzyskanie przewagi konkurencyjnej. Koncepcja CRM koncentruje się na relacjach między przedsiębiorstwem i aktualnymi oraz przyszłościowymi klientami traktując wspomniane relacje jako klucz do osiągnięcia sukcesu rynkowego. Koncepcja zarządzania wiedzą zwraca natomiast uwagę na fakt, że źródłem sukcesu firmy jest zdolność wykorzystania przez organizację. Z uwagi na występujące podobieństwa wspomnianych koncepcji istnieje możliwość budowy zintegrowanego modelu wykorzystującego zarządzanie relacjami z klientem oraz zarządzanie wiedzą. Pewną propozycją w tym zakresie jest koncepcja zarządzania relacjami z klientem opartego na wiedzy CKM (Customer Knowledge Management).(fragment tekstu)

17

Zarządzanie wiedzą klienta jako narzędzie poprawy konkurencyjności przedsiębiorstwa

63%

Mikuła B.

e-mentor

|

2016

|

nr 1

40-48

Współczesne przedsiębiorstwa dążą do zwiększania poziomu swojej konkurencyjności różnymi metodami. Stosują metody optymalizacji rozwiązań organizacyjnych, takie jak reengineering, outsourcing czy lean management, wprowadziły i doskonalą systemy zarządzania jakością, informacjami i wiedzą, prowadzą "wojnę o talenty" oraz pracowników wiedzy, rozwijają kooperację i metody uczenia się w ramach aliansów strategicznych. Wszystkie te działania podejmują w celu wzbogacenia zasobu kompetencji. Tymczasem nadal mało docenionym źródłem możliwej do wykorzystania wiedzy jest klient - instytucjonalny, jak i indywidualny(abstrakt oryginalny)

18

Serwisy społecznościowe jako źródło wiedzy o klientach

63%

Buchnowska D.

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu. Informatyka Ekonomiczna

|

2010

|

18

|

nr 119 Systemy informacyjne w zarządzaniu. Zastosowania praktyczne

38-48

Wiedza o klientach jest w dzisiejszych czasach najcenniejszym zasobem każdego przedsiębiorstwa. Dzięki niej organizacje mogą skuteczniej zwiększać lojalność klientów oraz podnosić ich wartość dla firmy. W rezultacie prowadzi to do zdobycia przewagi na konkurencyjnym rynku. Dlatego też organizacje poszukują wciąż nowych źródeł tej wiedzy. Celem niniejszego artykułu jest ukazanie użyteczności serwisów społecznościowych oraz serwisów firmowych w pogłębianiu wiedzy o klientach.(abstrakt oryginalny)

19

Customer Knowledge Management w pobudzaniu innowacyjności przedsiębiorstw

63%

Mazurek-Łopacińska K.

Handel Wewnętrzny

|

2018

|

nr 5

179-188

Customer Knowledge Management (CKM) jest koncepcją zarządzania opartą na wykorzystywaniu wiedzy klienta rozpatrywanej w wielu wymiarach, tj. wiedzy o klientach, od i dla klientów oraz wiedzy współkreowanej z klientami. Podstawową zasadą CKM jest ukierunkowanie zarządzania na współpracę firmy z klientem, a szczególnym obszarem tej współpracy jest kreowanie innowacji. Wyznaczane przez CKM kierunki przepływu wiedzy o klientach i od klientów są powiązane z etapami procesu kreowania innowacji, tj. z etapem generowania pomysłów, eksperymentowania, tworzenia prototypów oraz testowania produktów. Kluczową rolę w tym procesie spełniają popytowe modele innowacji, a zwłaszcza User Driven Innovation oraz Design Thinking, które stanowią istotne wsparcie dla CKM. Artykuł ma charakter koncepcyjny, przedstawiono w nim model CKM w procesie kreowania innowacji, podkreślając, iż jego efektywne stosowanie wymaga zasadniczych zmian modelu biznesowego przedsiębiorstwa, w kierunku zintegrowania perspektywy klienta jako kluczowego podmiotu otoczenia, z pespektywą procesów pobudzania innowacyjności w firmie. Na koniec przedstawiono kluczowe czynniki warunkujące skuteczność modeli biznesowych opartych na wiedzy o kliencie. (abstrakt oryginalny)

20

Social Media as a Source of Customer Knowledge - Potential and Limitations

63%

Kopera S.

Business and Non-profit Organizations Facing Increased Competition and Growing Customers' Demands

|

2017

|

16

207-217

Social media is gaining popularity as a rich and important source of knowledge about customers and markets. However, tourism organizations utilize its potential only to a limited degree. The goals of the presented text are: to explain this potential and to analyze barriers to the acquisition of customer knowledge by tourism organizations. A literature review will be applied along with the analysis of empirical data from one tourism institution and six business companies, to achieve those goals. (original abstract)