Wyniki wyszukiwania - BazEkon

1

Factors Affecting Customersof Financial Services Satisfaction

100%

Witkowska J.

Management and Production Engineering Review

|

2011

|

2

|

nr 1

55-60

A satisfied customer plays a very important role in the life of each company. In order to know the satisfaction of their customers each company must conduct a research in this matter. The importance of consumer satisfaction in the financial services sector was the base of the present study. The main objective of the study was to assess the level of customer satisfaction and factors affecting it among customers of financial services. In order to achieve this goal, a study among individual customers using the services of a credit union in three Polish provinces was carried out. The study was based on a questionnaire directed to the given financial institution customers. The study emphasizes the role of employees when offering financial services. Quality customer service is crucial to customer satisfaction. The results obtained indicate that the greatest impact on quality can be associated with: commitment and willingness to help customers by employees, employees' reactions to the concerns and needs of customers and their reliability.(original abstract)

2

Zadowolenie klienta jako miara efektów działań marketingowych przedsiębiorstwa

100%

Szwajca D.

Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej w Poznaniu

|

2010

|

nr 28 Budżetowanie jednostek działalności gospodarczej w teorii i praktyce

353-365

Efekty działań marketingowych, chociaż trudne do wyodrębnienia w całości działań przedsiębiorstwa, powinny być poddawane pomiarowi. Stosowana powszechnie tradycyjna miara finansowa, w postaci wielkości sprzedaży i oparte na niej wskaźniki (m.in. rentowność sprzedaży, stopa zysku) nie są wystarczające dla zapewnienia rzetelnej i wieloaspektowej oceny. Potrzebne są także miary niefinansowe, do których zalicza się zadowolenie klienta. Poziom zadowolenia klienta mierzy się za pomocą metod ilościowych i jakościowych. Oczywiście nie można przeceniać roli tego miernika w systemie pomiaru efektów działań marketingowych Mogłoby to bowiem prowadzić do błędnych decyzji i niewłaściwej alokacji wydatków marketingowych.(abstrakt oryginalny)

3

Improvement of Service Offering Connected to Customer Satisfaction in the Power Electronics Field

100%

Koskinen J., Sahebi D., Nikookar H., Zhan W.

Management and Production Engineering Review

|

2013

|

4

|

nr 2

70-77

This research is a case study research related to customer satisfaction, focuses on more effective service improvement and changes in regards with meeting the customer needs. Through empirical approach and related enterprises investigation, based on employees' perspective and end-user' perspective, it designs a questionnaire system to collect data. In a case company, totally 31 interviews were made from 18 subsidiaries and 13 from end customers. Finally, we use statistical analysis to analysis the collection data and draw a conclusion. The outcomes of analysis show that communication and effective information flow, as well as effective service processes are the key while technical knowhow is the basic requirements. Throughout the body of the research, we can observe that there are significant differences between the internal and external customers perspective. These differences should be taken into consideration when the service improvement is the main objective. This research helps manufacturing firms to improve their value added services in addition to operating closer to their global customers.(original abstract)

4

Wpływ pomiaru zadowolenia klienta na doskonalenie jakości (na przykładzie przedsiębiorstwa przetwórstwa drobiu)

75%

Nieżurawski L.

Roczniki Naukowe Stowarzyszenia Ekonomistów Rolnictwa i Agrobiznesu

|

2003

|

5

|

z. 2

152-156

Podjęto próbę udokumentowania konieczności ciągłego doskonalenia jakości produktów i usług, co stanowi warunek przetrwania i rozwoju przedsiębiorstw. Definiując pojęcie jakości należy uwzględnić trudne do pomiaru odczucia odbiorcy, które mają wpływ na podjęcie decyzji o zakupie danego wyrobu. Efektem rynkowym, który przekłada się na wynik finansowy przedsiębiorstwa jest wzrost satysfakcji klienta. (oryg. streszcz.)

5

Doświadczenie decyduje o wyborze

75%

Jaworska W.

Marketing w Praktyce

|

2002

|

nr 1

4-6

Marketing zajmuje się kreowaniem doświadczeń, które sprawiają, że wyróżniamy się w tłumie innych. Przedstawiono znaczenie doświadczenia, istotnej wartości marketingowej. Podkreślono, że im więcej zmysłów zaangażowanych jest w doświadczenie, tym jest ono bardziej skuteczne.

6

Od satysfakcji do lojalości

75%

Gontarczyk K.

Marketing w Praktyce

|

2002

|

nr 5

56-57

Każda firma buduje własną strategię pozyskiwania klientów, czyli sprzedaży, a następnie strategię mierzenia satysfakcji w celu utrzymania ich lojalności. Wyróżniono podstawowe elementy, które decydują o powodzeniu firmy w zarządzaniu zadowoleniem klientów.

7

Utrapienia marketingu bezpośredniego

75%

Karasiewicz G., Trojanowski M.

Marketing w Praktyce

|

2002

|

nr 9

49-52

Wyróżniono jedną z ważniejszych barier rozwoju marketingu bezpośredniego w Polsce, którą stanowią postawy nabywców wobec tej formy promocji i sprzedaży. Przedstawiono zasady sukcesu marketingu, których przestrzeganie prowadzi do zaufania i zadowolenia klientów: mniej obiecuj, a więcej dawaj, pełna gwarancja saysfakcji klientów (gwarancja na sprzedawany produkt, przejrzyste składanie reklamacji oraz możliwości zwracania zakupionych produktów), kastomizacja oferty, zwiększenie wiarygodności.

8

Zadowolenie klientów i kreowanie wizerunku w działalności marketingowej.

75%

Światowy G.

Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu

|

1999

|

nr 826 Teoria i praktyka marketingu : materiały na konferencję naukową zorganizowaną przez Instytut Marketingu Akademii Ekonomicznej im. Oskara Langego we Wrocławiu.

45-54

Autor artykułu zwraca uwagę na konieczność dostrajania oferty własnej, biorąc pod uwagę jakość oraz cenę do potrzeb, a także oczekiwań klientów. Należy również wyciągać wnioski dotyczące należytego traktowania, jak również satysfakcji klienta i konkurenta.

9

Kwestia zadowolenia

75%

Śmiłowski E.

Gazeta Bankowa

|

2008

|

nr 25

38-40

Śledząc liczne wypowiedzi internautów na forach, czatach i listach dyskusyjnych podejmujących tematykę bankową odnosi się przygnębiające wrażenie, że zdecydowana większość klientów banków odczuwa dyskomfort i jest niezadowolona z usług świadczonych przez banki. W badaniach sondażowych wykonywanych na reprezentatywnych próbach klientów, niezależnie czy to indywidualnych, czy korporacyjnych wyłania się diametralnie odmienny poziom satysfakcji klientów banków, zdecydowanie bardziej optymistyczny. Nie oznacza to oczywiście, że ankietowani klienci banków nie doznają różnorodnych niedogodności i przykrych zdarzeń w codziennych relacjach z bankami. (abstrakt oryginalny)

10

Identyfikacja luk doskonałości w obsłudze klientów organizacji non profit (na przykładzie biblioteki)

75%

Bukowska-Piestrzyńska A., Nerka M.

Problemy Jakości

|

2009

|

nr 12

33-37

Artykuł prezentuje wyniki pilotażowego badania z zakresu jakości obsługi w placówce nie nastawionej na zysk. Jego celem było wskazanie głównych czynników satysfakcji lub braku zadowolenia nabywców usług świadczonych przez bibliotekę. Badanie zostało przeprowadzone na przełomie lutego i marca 2009 r. wśród użytkowników Biblioteki Uniwersytetu Łódzkiego.

11

Metoda Servqual w badaniach satysfakcji klientów usług ubezpieczeniowych

75%

Witkowska J.

Problemy Jakości

|

2007

|

nr 10

33-38

W artykule przedstawiono metodę Servqual, która bada stopień zadowolenia klienta w kolejnych obszarach i pozwala na analizę zadowolenia klienta. Omówiono przebieg badań poziomu satysfakcji klientów indywidualnych województwa warmińsko-mazurskiego z korzystania z poszczególnych kanałów dystrybucji usług ubezpieczeniowych (agent, broker, pracownik etatowy zakładu ubezpieczeń, bank, telefon oraz Internet).

12

Rozpoznanie i zaspokojenie wymagań klienta z wykorzystaniem modelu Kano

75%

Wiśniewska M.

Problemy Jakości

|

2009

|

nr 4

6-10

W niniejszym artykule przybliżono ideę modelu Kano. Omówiono etapy wdrażania tego modelu w organizacji. Zauważono, że opisywane narzędzie ułatwia podejmowanie słusznych i bardziej przemyślanych decyzji. Dzięki modelowi Kano można lepiej i gruntowniej przyjrzeć się wymaganiom klienta, a szczególnie tym, które rzeczywiście warto w pierwszym rzędzie zaspokoić.

13

Jakość a satysfakcja - różnice i wzajemne relacje

75%

Stoma M.

Problemy Jakości

|

2009

|

nr 4

34-37

W niniejszym artykule zaprezentowano definicje pojęć "jakość" oraz "satysfakcja". Omówiono występujące pomiędzy nimi różnice i relacje. Zauważono, że relacje pomiędzy jakością usług a satysfakcją klienta mają charakter dwubiegunowy.

14

Uwarunkowania jakościowe zarządzania przedsiębiorstwem usług komunalnych

75%

Toruński J., Kompa A.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Przyrodniczo-Humanistycznego w Siedlcach. Administracja i Zarządzanie

|

2011

|

17

|

nr 90

57-69

W sytuacji działania wolnego rynku, wiele przedsiębiorców zastanawia się nad możliwościami i sposobami poprawy efektywności swojego działania i zwiększenia konkurencyjności oferowanych produktów. Podstawą bytu każdego przedsiębiorcy jest zadowolony klient. Warunkiem uzyskania zadowolenia klienta jest spełnienie jego wymagań i oczekiwań. Uzyskać to można oferując wyroby i usługi odpowiedniej jakości. A najefektywniejszym i najskuteczniejszym sposobem zabezpieczenia interesów klientów i dostawców, zwłaszcza w zakresie zapewnienia jakości wyrobów i usług, jest wprowadzenie systemu zarządzania jakością. W artykule przedstawiono uwarunkowania jakościowe zarządzania przedsiębiorstwem usług komunalnych. (abstrakt oryginalny)

15

Zarządzanie jakością obsługi klienta na przykładzie przedsiębiorstwa produkcyjno-handlowego

75%

Wyrębek H.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Przyrodniczo-Humanistycznego w Siedlcach. Administracja i Zarządzanie

|

2011

|

17

|

nr 90

71-84

Ogromna różnorodność produktów oferowanych na światowych rynkach, w tym także w Polsce, stymuluje w sposób naturalny wzrost oczekiwań klientów, i to nie tylko cenowych, ale przede wszystkim jakościowych. Rynek producenta ustąpił miejsca rynkowi konsumenta. O sukcesie organizacji decydują klienci, wiec ważne jest podejmowanie wszelkich działań mających na celu zrozumienie aktualnych i przyszłych oczekiwań i potrzeb klientów oraz nadążanie za coraz to nowszymi wymaganiami z ich strony. W artykule przedstawiono uwarunkowania zarządzania jakością obsługi klienta na przykładzie przedsiębiorstwa produkcyjno- -handlowego. (abstrakt oryginalny)

16

Atmosferyka w kształtowaniu prowizerunkowych postaw klientów

75%

Skowronek I.

Marketing i Rynek

|

2011

|

nr 3

9-14

Współcześnie konsumenci mają tendencję do wydawania pospiesznych ocen, formułowania opinii na podstawie pierwszego wrażenia. Atmosfera i otoczenie materialne usługi czy miejsca zakupu podlegają heurystycznym regułom przetwarzania informacji, w efekcie których kształtowane są postawy i opinie klienta. Postawy te są ważnym komponentem wizerunku firmy w umyśle nabywcy oraz wpływają na reakcje behawioralne – decyzje zakupowe, rekomendacje, pozytywne word of mouth. Artykuł wskazuje, że atmosferyka oferty kształtuje prowizerunkowe postawy klientów i stanowi ważny element strategii wizerunkowej przedsiębiorstwa. (abstrakt oryginalny)

17

Does Thinking Style Affect the Impacts of Satisfaction and Reputation on Repurchase Intention? A Cross-National Comparison

75%

Ozkan Tektas O., Eryigit C., Tayfur Ekmekci O.

Journal of Marketing and Consumer Behaviour in Emerging Markets

|

2017

|

nr 2(6)

4-24

The purpose of this study is to test whether the in uence of satisfaction and reputation on repurchase intention varies among analytic and holistic thinkers. We employed an individual level approach to measure cross-cultural differences regarding thinking style and other variables. We made a cross-cultural comparison via analyzing the effects of satisfaction and rm reputation on repurchase intention, using data from the USA and Turkey that re ect analytic and holistic thinking cultures, respectively. Also, we conducted intra-cultural analyses in which the USA data and Turkish data were analyzed separately. Findings from these analyses revealed that holistic and analytic thinking styles create differences at the individual level (intra-cultural) but not at the cultural level (cross-cultural). In the Turkish sample, the impact of reputation on repurchase intention is found to be stronger than that of satisfaction for holistic thinkers. (original abstract)

18

Sprzedałeś, ale co dalej?

75%

Sadowski J.

Marketing w Praktyce

|

2010

|

nr 9

10-12

W walce o klienta zwyciężają ci, którzy proponują przemyślaną i rzeczywiście odczuwalną opiekę. W artykule przedstawiono jedną z najważniejszych kwestii dzisiejszego rynku jaką jest obsługa posprzedażowa.

19

Zarządzanie rozwojem przedsiębiorstwa z wykorzystaniem CRM

75%

Szpitter A.

Studia i Prace Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie

|

2008

|

nr 1, t. 2

490-496

Zaprezentowano CRM jako koncepcję działania na rynku. Opisano przyczyny rozwoju marketingu relacji. Przedstawiono trzy podejścia do traktowania klientów i budowania relacji z klientami, ze zwróceniem uwagi na strategię agrafki, rzepy i zamka błyskawicznego.

20

Wyjście awaryjne

75%

Dudek M. A.

Gazeta Bankowa

|

2007

|

nr 51-52

78-79

Co zrobić, gdy klient rzuca słuchawką lub na oczach pracownika banku pisze wypowiedzenie umowy rachunku, karty, kredytu? Kiedy i jak reagować? Wiele wskazuje, że programy retencyjne w polskich bankach dopiero raczkują – mówił Janusz Zaręba, ekspert w biurze CRM Peako podczas konferencji Churn Management & Costumer Retention, która odbyła się w Warszawie 5-7 grudnia. Przykładem na to, że nie dość dobrze banki dbają o utrzymanie klienta jest brak zainteresowania pracownika banku powodem rezygnacji z usługi i natychmiastowa likwidacja konta oraz spóźnione reagowanie na rezygnację z usług, np. wznowienie karty kredytowej za darmo nawet w przypadku braku wpływów na konto, co w większości wypadków oznacza, że klient właśnie przenosi wszystkie swoje rachunki do konkurencji. (abstrakt oryginalny)