Specyficzne cechy usług

• Autorzy: Adam J. Stępień

Warianty tytułu

Specific's Service's Attributes

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Każdy proces zakupu jest poprzedzany mniej lub bardziej szczegółową oceną alternatywnych możliwości zakupu. Ocena produktów materialnych opiera się na takich cechach, jak kształt, kolor, rozmiar itp. W przypadku usług, ze względu na ich właściwości, ocena opierająca się na podobnych podstawach jest niemożliwa. Artykuł ma za zadanie wskazać najważniejsze różnice pomiędzy produktami materialnymi i niematerialnymi. (abstrakt oryginalny)

EN

Before buying decision customer asses many alternatives. Taking into account material product typical evaluation bases on colour; figure; a.c. Regarding services such kind of assessment is impossible. This article concentrates on main differences between material product and service. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Usługi; Marketing usług; Marketing-mix

EN

Services; Service marketing; Marketing-mix

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Łódzka
• Rocznik: 1998
• Numer: z. 31, nr 800
• Strony: 117--135

Twórcy

autor

Adam J. Stępień

Bibliografia

• Altkorn J. "Podstawy Marketingu", Instytut Marketingu, Kraków 1996.
• Daszkowska M. "Zarys marketingu usług", WUL, Lublin 1993.
• Kotler Ph. "Marketing" Gebethner i S-ka, Warszawa 1994.
• Kuczewska A. "Przedsiębiorstwa i zakłady usługowe w procesie transformacji gospodarki polskiej". Handel Wewnętrzny nr 3, 1994.
• Lanastre L., "Essentials of Marketing", McGraw-Hill, Book Company, England 1993.
• Payne A., Marketing usług.
• Parasurman A., Zeithaml V.A., Berry L.L., "How consumer evaluation process differer between good and services", AMA Service Marketing Conference Floryds 1981.
• Pluta-Olearnik M. "Marketing Usług", PWE, Warszawa 1993.
• Sesser W.E., Olsen R.P., Wyckoff D.D. "Measgent of Servece Operation", Allm and Boston, Mass. 1978.