Uwarunkowania organizacyjne wdrażania koncepcji marketingu relacji w przedsiębiorstwie

• Autorzy: Jacek Otto

Warianty tytułu

Relationship Marketing and the Structure of the Organisation

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Koncepcja marketingu relacji należy obecnie do wiodących nowych teorii marketingowych. Bazuje ona na rozwijaniu długoterminowych interaktywnych więzi z klientami i innymi uczestnikami rynku. Marketing realizowany jest w firmie, która posiada określoną strukturę organizacyjną. Analizując koncepcję marketingu relacji należy sobie postawić pytanie jaka struktura organizacyjna przedsiębiorstwa jest najodpowiedniejsza dla firmy stosującej ten typ marketingu? Celem niniejszego artykułu jest próba odpowiedzi na powyższe pytanie. (abstrakt oryginalny)

EN

Traditional vertical organisations which are hierarchically structured and functionally orientated often optimise individual functions at the expense of the whole business. The core problem is the lack of coordination across functions; departments and tasks. From the point of view of the relationship marketing concept the flexibility and coordination within organisations have become very important. It means that there is a performance leverage in moving toward a flatter, more horizontal structure of organisation. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Marketing partnerski; Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Struktura przedsiębiorstwa; Zmiany organizacyjne; Organizacje uczące się

EN

Partnership marketing; Customer Relationship Management (CRM); Structure of company; Organisational change; Learning organisations

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Łódzka
• Rocznik: 2001
• Numer: z. 36, nr 899
• Strony: 31--41

Twórcy

autor

Jacek Otto

Bibliografia

• Duques R., Gaske P., Wielka organizacja przyszłości [w:] Organizacje przyszłości, praca zbiorowa pod red. F. Hesselbein, M. Goldsmitha i R. Beckharda, Business Press, Warszawa 1996.
• Elsner D., Ludzkie oblicza organizacji, Personel 9/1997.
• Gladykowski W., Podwójna pętla, Personel 10/1997.
• Hall V., Networks and networking (a working paper), Bristol; NDCSMT 1998 s. 24; za: D. Mudie P., Cottam A., Usługi, zarządzanie i marketing, PWN, Warszawa 1998.
• Pedler M., Aspinwall K., Perfect pic? The Purpose and Practice of Organizational Learning, Mc Graw- Hill, Maidenhead 1996, za: M. Bratnicki, Stałość w zmienności, czyli jak kształtować przyszłość przedsiębiorstwa. "Personel", nr 7-8, 1997.
• Penc J., Przywództwo w organizacji przyszłości, Materiały z Konferencji Naukowej Politechniki Łódzkiej, Łódź 1998.
• Szczawiński A.: Bliżej klienta - bliżej celu; Manager nr 4/98.