Rola dystrybucji w strategiach konkurencji

• Autorzy: Anna Czubała

Warianty tytułu

The Role of Distribution in the Competition Strategies

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł omawia relacje między obsługą dystrybucyjną klientów a konkurencyjnością przedsiębiorstwa. Autorka szczególną uwagę poświęca charakterystyce elementów, które decydują o poziomie obsługi klientów, sformułowaniu standardów obsługi klientów oraz ocenie strategii dystrybucji. Strategie te mogą być wykorzystywane w celu osiągnięcia przywództwa w zakresie kosztów, różnicowania poziomu obsługi nabywców czy też koncentracji na obsłudze wybranego segmentu rynku.

EN

The article presents some basic relations occurring between the grade of the customer distribution service and the company competitiveness. Much attention is focused on the characteristic of the elements which are decisive for the customer service level, the formulation of its standards and assessment yardsticks. The customer service standards constitute both an offer and declaration of a company regarding the term of order effecting, product availability, the range and quality of the services rendered for customers and service costs. Their level and degree of performance are decisive for the area of customer service in the distribution channels. The distribution strategies can be used so that a company may become leader in the field of costs, service diversification or concentration of distribution actions within the selected market segment. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Marketing partnerski; Kanały dystrybucji; Strategie dystrybucji; Strategia konkurencji; Strategia obsługi klienta; Efektywna obsługa klienta; Konkurencyjność przedsiębiorstwa; Logistyka dystrybucji

EN

Partnership marketing; Distribution channels; Distribution strategies; Competition strategy; Customer service strategy; Efficient Consumer Response (ECR); Enterprise competitiveness; Distribution logistics

• Czasopismo: Prace Naukowe / Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Marketingu w Chrzanowie
• Rocznik: 2002
• Numer: nr 6
• Strony: 129--138

Twórcy

autor

Anna Czubała

Bibliografia

• Adamczyk M., CRM - czyli wiem czego chcę, "Modern Marketing" 2000, nr 6.
• Biznes nowej ery, "Handel" 2000, nr 4.
• Blaik P, Logistyka, PWE, Warszawa 1996.
• Ciesielski M. Strategie logistyczne przedsiębiorstw, AE, Poznań 1998.
• Dystrybucja jako źródło konkurencyjności przedsiębiorstw na przełomie wieków XX i XXI, kier. naukowe M. Strużycki, IRWiK, Warszawa 2001.
• Fonfara K., Marketing partnerski w działalności przedsiębiorstw na rynkach zagranicznych, "Marketing i Rynek" 2000, nr 5.
• Frazelle E.H., Supply Chain Strategy, McGraw-Hill, USA 2002.
• Gordon J.H., Relacje z klientem. Marketing partnerski, PWE, Warszawa 2001.
• Kempny D., Logistyczna obsługa klienta, PWE, Warszawa 2001.
• Koncentracja w światowym handlu, "Handel" 2000, nr 3.
• Lichocik G., Bez mrożenia pieniędzy [w:] Raport. Logistyka, "Businessman", czerwiec 2000.
• Logistyka dystrybucji, praca zbiorowa pod red. K. Rutkowskiego, Difin, Warszawa 2000.
• Pfohl H.C., Zarządzanie logistyką. Funkcje i instrumenty, Bibl. Logistyka, Poznań 1998.
• Raben E.T.J., Bieg z przeszkodami [w:] Raport. Logistyka, "Businessman", czerwiec 2000.
• Swarcewicz R., Efektywna strategia obsługi klienta, "Logistyka" 1998, nr 2.