Profesjonalne zarządzanie zadowoleniem klientów

• Autorzy: Arnold Pabian
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Zadowolenie klientów to podstawowy warunek odnoszenia sukcesów na zatłoczonych towarami rynkach. Zadowolony klient staje się najbardziej wiarygodnym i bezpłatnym środkiem reklamy, rozpowszechniając w swoim otoczeniu pozytywne opinie o przedsiębiorstwie i jego produktach, sam wraca zwykle do firmy, aby ponowić zakupy oraz skłonny jest zapłacić wyższą cenę za sprawdzone już produkty czy usługi. Skuteczne zadowolenie klientów powinno się odbywać jednocześnie w całym cyklu życia produktu. Autor niniejszego opracowania przedstawił podejście polskich przedsiębiorstw do tego zagadnienia. Udzielił kilka wskazówek, jak zorganizować w firmie sprawny system rozwiązywania problemów z tego zakresu, podkreślając miejsce i rolę stanowiska specjalisty do spraw zarządzania zadowoleniem klientów.

Słowa kluczowe

PL

Marketing partnerski; Lojalność klientów; Zarządzanie zadowoleniem klientów

EN

Partnership marketing; Customer loyalty; Customer satisfaction management

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2001
• Numer: nr 1
• Strony: 20--23

Twórcy

autor

Arnold Pabian