Podejście procesowe

• Autorzy: Antoni Kleniewski
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Przedstawiono punkt widzenia auditora. Stwierdzono, na podstawie audytowania i obserwacji wielu przykładów interpretacji i wdrożeń wymagania normy ISO 9001:2000 dotyczącej podejścia procesowego, że w wielu przypadkach podjęte działania wdrożeniowe nie mają większego związku lub bardzo niewielki z dynamiką rzeczywistych rzeczywistych procesów przebiegających w przedsiębiorstwie. Przedstawiono najczęstsze wady, jakie spotykają auditorzy. Objaśniono pola działania auditora w trakcie auditu wewnętrznego.

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie procesami; Zarządzanie przedsiębiorstwem; Zarządzanie jakością; System zarządzania jakością; Systemy jakości; Certyfikacja systemu jakości; Audyt wewnętrzny

EN

Process management; Enterprise management; Quality management; Quality management systems; Quality systems; Quality system certification; Internal audit

• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2004
• Numer: nr 6
• Strony: 15--19

Twórcy

autor

Antoni Kleniewski

Bibliografia

• 1. Norma PN-EN-ISO 9001:2000 -System Zarządzania Jakością. Wymagania.
• 2. PN-EN-ISO 9004:2000 - System Zarządzania Jakością. Wytyczne doskonalenia funkcjonowania.
• 3. Norma PN-EN-ISO 9000:2000-System Zarządzania Jakością. Podstawy i terminologia.
• 4. Norma ISO 19011 "Przewodnik do auditowania systemów jakości i/lub środowiska".
• 5. A. Kleniewski "Cele doskonalenia jakości" Problemy Jakości, 8/96.
• 6. D. Hoyle, J. Thompson "ISO 9000:2000 Auditor Question", Transition Support, 2001.
• 7. D. Hoyle, J. Thompson "Converting Quality Management System Using Process Approach" , Transition Support, 2001.
• 8. D. Hoyle, J. Thompson "ISO 9000 Quality Systems Handbook", Butterworth-Henemann, 2002.
• 9. R.Kaplan, D.Norton, "Strategiczna Karta Wyników- Jak przełożyć strategię na działanie" Warszawa 2001.
• 10. H. R. Friedag, W. Schmidt, "My balanced Scorecard", C. H. Beck, Warszawa 2003.
• 11. Strony internetowe:www.tcl76.org
• www.bsi.org.uk/iso-tcl76-sc2
• www.iso.ch