Klient z bazy

• Autorzy: Filip Kowalik
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł stara się wyjaśnić istotę systemów CRM (Customer Relationship Management) oraz ich rozwój na rynkach światowych. Jest to klasa systemów, która ma za zadanie integrować sprzedaż, marketing oraz obsługę klienta i budować pozytywne z nim relacje. Ranking Gartner Group wykazał, że na pierwszym miejscu w Europie, w sektorze CRM jest Wielka Brytania i Niemcy. W Polsce najwięcej wdrożeń ma system "marketing.manager" firmy update.com. Koszty takich systemów są stosunkowo duże. Dalej, wymieniono elementy zarządzania, do wspomagania których służą CRM-y. Są to między innymi: wspomaganie decyzji, zarządzanie sprzedażą, zarządzanie procesami biznesowymi, kampaniami, kontem klienta, zarządzanie kontaktami handlowymi, zamówieniami, serwisem.

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Marketing; Sprzedaż produktu

EN

Customer Relationship Management (CRM); Marketing; Product sales

• Czasopismo: Gazeta Bankowa
• Rocznik: 2001
• Numer: nr 6
• Strony: 20, 22

Twórcy

autor

Filip Kowalik