Badania satysfakcji klientów

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Przedstawiono wyniki badania ankietowego, jakie naukowcy z Uniwersytetu w Bernie przeprowadzili w drugiej połowie 2000 r. wśród 282 dużych i średnich przedsiębiorstw szwajcarskich. Ich celem była odpowiedź na pytania: czy i w jaki sposób przedsiębiorstwa śledzą poziom zadowolenia wśród swoich klientów, jakie znaczenie przypisują tym badaniom, w jaki sposób wykorzystują wyniki, jakie korzyści uzyskują dzięki mierzeniu satysfakcji klientów.

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie zadowoleniem klientów; Informacja dla potrzeb zarządzania; Badania konsumenckie

EN

Customer satisfaction management; Information for management needs; Consumer research

• Czasopismo: Zarządzanie na Świecie
• Rocznik: 2001
• Numer: nr 6
• Strony: 45--47

Twórcy