Źródła tworzenia wartości firmy

• Autorzy: Marek Korona , Barbara Dobiegała-Korona
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

O wzroście wartości firmy w coraz większym stopniu decyduje zaspokojenie określonych potrzeb i wymagań rynków docelowych - czyli wyższy poziom satysfakcji klientów, niż udaje się osiągnąć konkurencji. Wiąże się to jednak z koniecznością przeorientowania celów firmy tak, aby priorytetem było nie odnoszenie krótkookresowych sukcesów mierzonych udziałem w rynku lub stopą zysku, lecz długoterminowych, których wyznacznikiem jest właśnie poziom zadowolenia i lojalności klientów.

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie przedsiębiorstwem; Benchmarking; Wizerunek przedsiębiorstwa; Obsługa klienta; Cele przedsiębiorstwa; Jakość usług

EN

Enterprise management; Benchmarking; Company image; Customer service; Corporate objectives; Quality of services

• Czasopismo: Bankier
• Rocznik: 2001
• Numer: nr 2
• Strony: 16--17

Twórcy

autor

Marek Korona

autor

Barbara Dobiegała-Korona