Moda czy konieczność

• Autorzy: Krzysztof Fronczak
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

CRM (Customer Relationship Management) jest nową filozofią zarządzania opartą na zrozumieniu, przewidywaniu i wpływaniu na zachowania klienta. Pojawiły się już hurtownie danych o firmach, ale były one bardzo drogie. CRM bazuje na systemach klasy ERP, gdzie dostarczane są informacje. Z baz danych pochodzą informacje o trendach rynkowych i klientach. Systemy CRM szczególnie polecane są bankom, sektorowi ubezpieczeniowemu, telekomunikacji i wielkim sieciom handlowym. Podano techniki "data mining" jako przykład rozwiązań CRM.

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Zarządzanie przedsiębiorstwem; Zintegrowane systemy informatyczne

EN

Customer Relationship Management (CRM); Enterprise management; Information integrated system

• Czasopismo: Gazeta Bankowa
• Rocznik: 2001
• Numer: nr 13
• Strony: 21--22

Twórcy

autor

Krzysztof Fronczak