Zarabiać na niezadowolonym kliencie

• Autorzy: Marian J. Kostecki
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Na jednego składającego reklamację przypada 26, którzy mają pretensje, ale ich nie zgłaszają. Ci którzy są niezadowoleni i nie zgłaszają żadnych kłopotów, robią zakupy u konkurencji. Szukanie niezadowolonych klientów może się opłacać, pod warunkiem, że sprawnie się nimi zajmiemy. Autor przedstawia szczegółowe wskazówki jak rozwiązać ten problem.

Słowa kluczowe

PL

Marketing; Lojalność klientów; Zarządzanie zadowoleniem klientów

EN

Marketing; Customer loyalty; Customer satisfaction management

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2001
• Numer: nr 3
• Strony: 19--22

Twórcy

autor

Marian J. Kostecki