Czas marketingu totalnego

• Autorzy: Mirosław Ciesielski , Tomasz Ziemiński
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Zwrócono uwagę na dynamiczne przeobrażenia zachodzące w obszarze marketingu usług finansowych. Podkreślono, że jednym z ważnych motorów tych przemian są technologie informatyczne. Dostrzeżono upodabnianie się zarządzania sprzedażą i procesami wspierającymi do zarządzania procesami produkcyjnymi. Omówiono zagadnienie zarządzania relacjami z klientami (Customer Relationship Management - CRM).

Słowa kluczowe

PL

Bankowość detaliczna; Marketing; Usługi finansowe; Technologia informacyjna; Informatyczne systemy zarządzania; Zarządzanie Kontaktami z Klientem

EN

Retail banking; Marketing; Financial services; Information Technology (IT); Management Information Systems; Customer Relationship Management (CRM)

• Czasopismo: Prawo i Gospodarka
• Rocznik: 2001
• Numer: nr 263
• Strony: 28--29

Twórcy

autor

Mirosław Ciesielski

autor

Tomasz Ziemiński