Zarządzanie wartością klienta

• Autorzy: Barbara Dobiegała-Korona
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Zadowoleni i lojalni klienci są niezbędnym zasobem i kapitałem firmy. Poruszono problem indywidualnego traktowania klientów. Strategiczne ukierunkowanie na klienta musi być połączone z myśleniem w kategoriach finansowych (zwrot z inwestycji). Podstawowym miernikiem efektywności jest zadowolenie klienta.

Słowa kluczowe

PL

Klient; Kapitał przedsiębiorstwa; Obsługa klienta; Koszty obsługi klienta; Zarządzanie zadowoleniem klientów

EN

Customer; Business capital; Customer service; Customer service costs; Customer satisfaction management

• Czasopismo: Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa
• Rocznik: 2002
• Numer: nr 2
• Strony: 20--28

Twórcy

autor

Barbara Dobiegała-Korona