Co nas trzyma w banku?

• Autorzy: Joanna Pietrzak
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Związki z klientami nie są wąskim problemem działu marketingu, lecz stanowią składnik aktywów wpływających na wartość rynkową banku. W artykule przedstawiono analizę monitorowanych odczuć klientów oraz ich stopnia zadowolenia z usług banku, przeprowadzonych przez autorkę w ramach projektu pt. "Ocena wysiłków marketingowych banków w Polsce przez klientów indywidualnych".

Słowa kluczowe

PL

Klient; Usługi bankowe; Marketing bankowy; Zarządzanie zadowoleniem klientów; Lojalność klientów; Badanie rynku

EN

Customer; Banking services; Bank marketing; Customer satisfaction management; Customer loyalty; Market research

• Czasopismo: Gazeta Bankowa
• Rocznik: 2002
• Numer: nr 19
• Strony: 20--21

Twórcy

autor

Joanna Pietrzak