Wdrażanie systemów jakości w urzędach administracji publicznej

• Autorzy: Dariusz Wdowiak , Marek Bugdol
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Prezentacja nowej tendencji jaką jest wdrażanie systemów zarządzania jakością w jednostkach administracji publicznej. Obecnie coraz więcej urzędów, rozumiejąc swoją funkcję usługową na rzecz społeczności lokalnej, decyduje się na rozpoczęcie tego procesu. Przedstawiono zagadnienia dotyczące programu "Umbrella Projekt", omówiono uzasadnienie konieczności wdrożenia systemu zarządzania jakością w administracji oraz opisano proces wdrażania na przykładzie Starostwa powiatowego w Raciborzu.

Słowa kluczowe

PL

Sektor publiczny w gospodarce; Administracja lokalna; Samorząd terytorialny; Zarządzanie administracyjne; Doskonalenie zarządzania; Jakość zarządzania; Usługi publiczne; Jakość usług; Normy ISO 9000

EN

Public sector in economy; Local administration; Local government; Administrative management; Management development; Quality of management; Public services; Quality of services; ISO 9000

• Czasopismo: Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa
• Rocznik: 2002
• Numer: nr 5
• Strony: 26--34

Twórcy

autor

Dariusz Wdowiak

autor

Marek Bugdol