Jak prowadzić segmentację klientów? : Metody wielowymiarowej segmentacji klientów na rynku usług bankowych

• Autorzy: Mirosława Kaczmarek
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W procesie segmentacji rynku kluczowe znaczenie mają dwa elementy: kryteria segmentacji oraz metoda podziału klientów na segmenty. Banki dokonują najczęściej uproszczonej segmentacji klientów detalicznych, opartej na stosowaniu pojedynczych kryteriów. Wśród wykorzystywanych kryteriów segmentacji nadal podstawową rolę odgrywa dochód, mający bezpośredni związek z zaangażowaniem finansowym klientów w banku. Przydatnym narzędziem w tym zakresie są metody statystycznej analizy wielowymiarowej, a wśród nich należąca do metod analizy skupień - metoda Warda. W tekście zaprezentowano procedurę stosowania tej metody oraz empiryczny przykład segmentacji klientów detalicznych przeprowadzonej z jej zastosowaniem.

Słowa kluczowe

PL

Usługi bankowe; Segmentacja klientów; Metody statystyczne; Analiza wielowymiarowa

EN

Banking services; Customer segmentation; Statistical methods; Multi-dimensional analysis

• Czasopismo: Bank i Kredyt
• Rocznik: 2002
• Numer: nr 6
• Strony: 58--62

Twórcy

autor

Mirosława Kaczmarek