Badania rynku w tworzeniu strategii CRM

• Autorzy: Ewa Błońska
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Zwrócono uwagę na możliwości wykorzystania wiedzy w strategii CRM uzyskiwanej dzięki badaniom rynku. Omówiono kolejno etapy zarządzania relacjami z klientem: wyróżnienie działających na rynku segmentów klientów, monitorowanie ich zachowań wobec firmy, dopasowanie oferty do profilu klienta i personalizacja interakcji pomiędzy nim a firmą (programy lojalnościowe, up-selling i cross-selling szerokiego wachlarza produktów i usług).

Słowa kluczowe

PL

Marketing; Badanie rynku; Badania marketingowe; Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Obsługa klienta; Informatyczne systemy zarządzania

EN

Marketing; Market research; Marketing research; Customer Relationship Management (CRM); Customer service; Management Information Systems

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2002
• Numer: nr 2
• Strony: 15--17

Twórcy

autor

Ewa Błońska