Pozyskanie lojalnego klienta jako warunek sukcesu rynkowego banku

• Autorzy: Edyta Rudawska
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Zwrócono uwagę na znaczenie wskaźnika zatrzymania klienta dla wyników osiąganych przez banki. Przedstawiono czynniki kształtujące lojalne postawy klientów oraz sposoby pomiaru lojalności. Zaprezentowano wyniki badań na temat pomiaru stopnia lojalności klientów wobec banków na przykładzie młodzieży studiującej. Jedno badanie przeprowadzono w 1999 roku wśród studentów województwa zachodniopomorskiego, drugie - o charakterze ogólnopolskim - przeprowadzono wśród 1200 studentów, sześciu ośrodków akademickich w Polsce.

Słowa kluczowe

PL

Usługi bankowe; Konkurencyjność banków; Lojalność klientów; Klient; Jakość usług; Strategia obsługi klienta

EN

Banking services; Banks' competitiveness; Customer loyalty; Customer; Quality of services; Customer service strategy

• Czasopismo: Ruch Prawniczy, Ekonomiczny i Socjologiczny
• Rocznik: 2002
• Numer: nr 3
• Strony: 185--202

Twórcy

autor

Edyta Rudawska