Ekonomiczny model jakości w bankach

• Autorzy: Janusz Kudła
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Problematyka jakości w bankach komercyjnych w ostatnich latach stała się tematem wielu badań naukowych na świecie. Jednak wciąż brakuje ekonomicznego modelu, prezentującego powiązania między oferowaną jakością usług a uzyskiwanymi wynikami finansowymi. W artykule podjęto próbę stworzenia takiego mikroekonomicznego modelu, w warunkach konkurencji niedoskonałej, asymetrii informacji i występowania kosztów transakcyjnych. Zaprezentowany model dobrze tłumaczy wiele obserwowanych zjawisk charakterystycznych dla zróżnicowanego poziomu jakości w bankach.

Słowa kluczowe

PL

Usługi bankowe; Jakość usług; Wynik finansowy; Modele ekonomiczne

EN

Banking services; Quality of services; Financial performance; Economic models

• Czasopismo: Bank i Kredyt
• Rocznik: 2003
• Numer: nr 1
• Strony: 62--74

Twórcy

autor

Janusz Kudła

Bibliografia

• 1. P.A. Chiappori, D. Perez-Castrillo, F. Verdier: Spatial competition in the banking system, localization, cross-subsidies and the regulation of interest rates. "European Economic Review", Vol. 39 No 5, 1995, s. 889-919.
• 2. F.X. Frei, R. Kalakota, A.J. Leone, L.M. Marx: Process Variation as a Determinant of Bank Performance: Evidence from the Retail Banking Study. "Management Science", Vol. 45, No 9, September 1999, s. 1210-1220.
• 3. X. Freixas, J.C. Rochet: Microeconomics of Banking. MIT Press, 1998.
• 4. D. Garvin: What Does Product Quality Really Mean. "Sloan Management Journal", Vol. 26, Fall 1984, s. 25-43.
• 5. J. Kudła: Mierzenie wpływu jakości usług na efektywność finansowˆ bank—w komercyjnych. "Bank i Kredyt" nr 10/2001, s. 42-54.
• 6. C. Matures, J. Padilla: Shared ATM networks and banking competition. "European Economic Review", Vol. 38 No 5, 1994, s. 1113-1138.
• 7. K. Opolski: Jakość w banku w praktyce i teorii zarządzania. CeDeWu, Warszawa 2000.
• 8. R.T. Rust, A.J. Zahorik, T.M. Keiningham: Return on Quality (ROQ): Making Service Quality Financially Accountable, "Journal of Marketing", vol. 59, April 1995, s. 58-70.
• 9. R.T. Rust, R. Metters: Mathematical Models of Service. "European Journal of Operational Research", vol. 91, 1996, s. 427-439.
• 10. S. Salop: Monopolistic competition with outside goods. "Bell Journal of Economics", vol. 10 No 1, 1979, s. 141-156.