Zastosowanie standardów ISO w administracji publicznej

• Autorzy: Grażyna Broniewska
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Standardy ISO serii 9000 nabierają coraz większego znaczenia jako forma doskonalenia pracy administracji samorządowej i rządowej. Stosowanie idei zarządzania przez jakość w administracji publicznej jest możliwe, jeśli uzna się urzędy za organizacje zarządzające usługami wykonywanymi na rzecz klientów zewnętrznych i wewnętrznych. Wdrożenie normy ISO w urzędzie może być dobrym wstępem do szerszego zastosowania modeli opartych na filozofii TQM - Kompleksowego Zarządzania przez Jakość. Dobrym narzędziem może być, opisany w artykule, model CAF (Common Assessment Framework) zbudowany w oparciu o model doskonałości EFQM (European Foundation for Quality Management), ale dostosowany do specyfiki administracji publicznej. Model CAF służy do zdiagnozowania stanu organizacji i wypracowania działań doskonalących.

Słowa kluczowe

PL

Administracja publiczna; Administracja lokalna; Systemy jakości; Zarządzanie jakością; Normy ISO 9000

EN

Public administration; Local administration; Quality systems; Quality management; ISO 9000

• Czasopismo: Organizacja i Kierowanie
• Rocznik: 2003
• Numer: nr 1
• Strony: 27--42

Twórcy

autor

Grażyna Broniewska