Ocena satysfakcji klienta z usług doradczych (I) : Modele jakości usług

• Autorzy: Romuald I. Zalewski , Michał Borucki
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest sprawdzenie, czy i w jakim stopniu pomiar satysfakcji klienta oparty na zasadach metody SERVQUAL będzie przydatny do doskonalenia Systemu Zarządzania Jakością w firmie świadczącej wyspecjalizowane usługi doradcze. Scharakteryzowano kilka najbardziej podstawowych modeli opisujących jakość usług świadczonych na rzecz konsumenta.

Słowa kluczowe

PL

Doradztwo; Usługi konsultingowe; Jakość usług; Ocena jakości; System zarządzania jakością

EN

Consultancy; Consulting services; Quality of services; Quality assessment; Quality management systems

• Czasopismo: Przegląd Organizacji
• Rocznik: 2003
• Numer: nr 6
• Strony: 23--27

Twórcy

autor

Romuald I. Zalewski

autor

Michał Borucki