Satysfakcja klienta drogą do sukcesu

• Autorzy: Maciej Kraus
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Najkrótsza i najprostrza droga do sukcesu, to robienie tego, co jest z punktu widzenia klientów najważniejsze. Mierniki satysfakcji klientów zostały uznane za najbardziej przydatny wskaźnik liczbowy w efektywnym zarządzaniu firmą. Przedstawiono podstawowe zasady przeprowadzania tych badań oraz ich najbardziej popularne formy.

Słowa kluczowe

PL

Badania marketingowe; Zarządzanie zadowoleniem klientów; Zarządzanie przedsiębiorstwem

EN

Marketing research; Customer satisfaction management; Enterprise management

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2003
• Numer: nr 7
• Strony: 19--21

Twórcy

autor

Maciej Kraus