Bankowy CRM

• Autorzy: Iwona Marta Brzozowska
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Silna konkurencja na rynku detalicznych usług bankowych w Polsce przyśpiesza procesy wdrażania tam systemów CRM. Dodatkowo sprzyja temu coraz popularniejsze podejście do marketingu, jako do relacji one-to-one, zgodnie z którą uzyskanie przewagi konkurencyjnej możliwe jest tylko dzięki zaspokojeniu potrzeb pojedynczych klientów, a nie ich segmentów.

Słowa kluczowe

PL

Marketing bankowy; Zarządzanie marketingowe; Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Obsługa klienta; Informatyczne systemy zarządzania

EN

Bank marketing; Marketing management; Customer Relationship Management (CRM); Customer service; Management Information Systems

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2003
• Numer: nr 11
• Strony: 39--41

Twórcy

autor

Iwona Marta Brzozowska