Modelowanie lojalności klienta

• Autorzy: Grzegorz Sroga
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Odpowiednio użyte narzędzia marketingowe służą modelowaniu lojalności klienta, wpływają na zachowania i umożliwiają stałą kontrolę motywacji lojalności. Faktem jest, że nie jest łatwo zdobyć klienta, ale być może trudniej jest go utrzymać. Przedstawiono sposoby utrzymania klientów, ze szczególnym uwzględnieniem programów lojalnościowych.

Słowa kluczowe

PL

Marketing; Lojalność klientów; Programy lojalnościowe; Zarządzanie zadowoleniem klientów

EN

Marketing; Customer loyalty; Loyalty programs; Customer satisfaction management

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2004
• Numer: nr 3
• Strony: 38--40

Twórcy

autor

Grzegorz Sroga