Obsługa na bitach

• Autorzy: Sebastian Konkol
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Dla większości firm podstawowym elementem przewagi konkurencyjnej jest dziś efektywna obsługa klienta. Ma to szczególne znaczenie w przypadku przedsiębiorstw usługowych, dla których nawiązanie trwałej więzi z odbiorcami jest nieodłączną składową procesu sprzedaży. Skuteczność działań w obsłudze klienta zależy w dużym stopniu od zakresu wiedzy o nim w czasie prowadzenia procesu obsługi.

Słowa kluczowe

PL

Strategia przedsiębiorstwa; Konkurencyjność przedsiębiorstwa; Innowacyjność przedsiębiorstw; Przewaga konkurencyjna; Obsługa klienta; Zarządzanie Kontaktami z Klientem

EN

Corporation strategies; Enterprise competitiveness; Enterprise innovation; Competitive advantage; Customer service; Customer Relationship Management (CRM)

• Czasopismo: Businessman Magazine
• Rocznik: 2004
• Numer: nr 3
• Strony: 110--112

Twórcy

autor

Sebastian Konkol