Teleinformatyka - bank bliżej klienta

• Autorzy: Marek Mikołajczyk , Jarosław Herman , Krzysztof Maciejewski
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W raporcie przedstawiono w jaki sposób należy przeobrażać kontakty z klientami aby dały one początek weryfikacji postaw ekonomicznych marketingu, sprzedaży i obsługi w sektorze usług finansowych. Zaprezentowano również potrzebę wprowadzenia grupy systemów CRM, które wspierać będą zarządzanie relacjami banku z klientem.

Słowa kluczowe

PL

Bankowość; Sektor bankowy; Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Obsługa klienta; Informatyczne systemy zarządzania

EN

Banking; Banking sector; Customer Relationship Management (CRM); Customer service; Management Information Systems

• Czasopismo: Gazeta Bankowa
• Rocznik: 2004
• Numer: nr 12
• Strony: 37--40

Twórcy

autor

Marek Mikołajczyk

autor

Jarosław Herman

autor

Krzysztof Maciejewski