Programy utrzymania lojalności w usługach lotniczych (Frequent Flyer Programme)

• Autorzy: Mirosław Ostrowski
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Programy częstego latania (Frequent Flyer Programme) służą liniom lotniczym do zwiększenia swego udziału w rynku. Przedstawiono wachlarz usług i udogodnień najczęściej oferowanych uczestnikom programu frequent flyer. Podkreślono, iż dla globalnych aliansów linii lotniczych programy częstego latania stały się jednym z najważniejszych narzędzi budowy globalnej skali działania. Jako przykład przytoczono alians LOT z grupą Star. Polskie linie są szóstym uczestnikiem programu Miles & More oprócz Lufthansy, Austrian Airlines, Eurowings, Air One i Luxair.

Słowa kluczowe

PL

Lotnictwo; Globalizacja działań przedsiębiorstwa; Otoczenie przedsiębiorstwa; Programy lojalnościowe; Zarządzanie zadowoleniem klientów

EN

Aviation; Globalization of enterprise activity; Enterprise environment; Loyalty programs; Customer satisfaction management

• Czasopismo: Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa
• Rocznik: 2004
• Numer: nr 8
• Strony: 38--45

Twórcy

autor

Mirosław Ostrowski