Czy CRM opłaca się niedużej firmie?

• Autorzy: Agata Stachowicz-Stanusch
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Oprogramowanie CRM może doskonale usprawnić pracę działów marketingu, sprzedaży, serwisu, windykacji, a menedżerom pomóc w zarządzaniu niewielkim zespołem pracowników. Artykuł jest omówieniem jakie wydatki wchodzą w grę wdrażając system CRM, jakie są korzyści oraz jak obliczamy koszty i zyski wdrożenia. Autor analizując powyższe aspekty wyciąga wnioski, iż udane wdrożenie systemu CRM także w niedużej firmie jest bardzo opłacalną i szybko zwracającą się inwestycją.

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Obsługa klienta; Informatyczne systemy zarządzania

EN

Customer Relationship Management (CRM); Customer service; Management Information Systems

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2004
• Numer: nr 9
• Strony: 41--43

Twórcy

autor

Agata Stachowicz-Stanusch