Zarządzanie jakością w administracji samorządowej - wnioski z doświadczeń międzynarodowych

• Autorzy: Krzysztof Opolski , Piotr Modzelewski
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Charakterystyka nowoczesnych usług publicznych o wysokiej jakości kładzie nacisk na zaspokajanie następujących potrzeb: potrzeby osiągania rezultatów, potrzeby pracy w partnerstwie, potrzeby konsultowania z użytkownikami i społecznościami, solidarności, niezawodności, dobrej i stosownej informacji, szybkości/terminowości wykonania, dostępności oraz pełnej pomocy klientom. Aby osiągnąć wymierne rezultaty, instytucje samorządowe powinny wprowadzać coraz wyższe standardy jakości usług. W artykule przedstawiono doświadczenia międzynarodowe dotyczące zarządzania jakością w administracji samorządowej.

Słowa kluczowe

PL

Samorząd terytorialny; Zarządzanie jakością; Usługi publiczne; Jakość usług; Normy jakościowe

EN

Local government; Quality management; Public services; Quality of services; Quality norms

• Czasopismo: Samorząd Terytorialny
• Rocznik: 2004
• Numer: nr 10
• Strony: 48--54

Twórcy

autor

Krzysztof Opolski

autor

Piotr Modzelewski

Bibliografia

• D. Chapman, T. Cowdell: New Public Sector Marketing, Financial Times Prentice Hall, United Kingdom 1998, s. 147.
• L. Gaster: A. Squires: Providing Quality in the Public Sector. A Practical approach to Improving Public Servicesk, Open University Press, United Kingdom 2003, s. 21, 48, 117 i nast.
• The Local Government Management Board. Quality in Local Government, Next Steps, LGMB, United Kingdom 1997, s. 73.
• K. Opolski: Dylematy wdrażania systemu jakości w administracji samorządowej. Jakość w administracji, Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Administracji Publicznej w Łodzi, Łódź 2001, s. 138-141.
• R. Robertson, R. Ball: Innovation and Improvement in the Delivery of Public Services. The Use of Quality Management Within Local Government in Canada, Public Organization Review. A Global Journal 2, 387-405 (2002), Kluwer Academic Publishers, 2002 Netherlands, s. 388.
• R. Sankowski: ISO jako narzędzie zarządzania, "Problemy Jakości", marzec 2001, s. 15.
• E. Sternberg: Czysty biznes. Etyka biznesu w działaniu, PWN, Warszawa 1998, s. 36-41.