Zarządzanie wartością dla klienta w organizacji o rozmytych granicach

• Autorzy: Maciej Mitręga
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Organizacja o rozmytych granicach to system, w ramach którego kluczowe zasoby, procesy i aktorzy funkcjonują i są zarządzani w sposób, który wykracza poza formalne struktury organizacyjne i oficjalną sprawozdawczość finansową. Zwrócono uwagę, że celem przedsiębiorstwa w ramach sieci rynkowych relacji nie jest dostarczanie konsumentowi wartości, ale raczej mobilizowanie go do wykreowania wartości dla siebie przy wykorzystaniu oferty powstałej w wyniku współpracy wielu podmiotów.

Słowa kluczowe

PL

Marketingowa koncepcja przedsiębiorstwa; Strategia marketingowa; Wartość dla klienta; Obsługa klienta; Strategia obsługi klienta; Studium przypadku

EN

Marketing concept of the company; Marketing strategy; Value to customer; Customer service; Customer service strategy; Case study

• Czasopismo: Przegląd Organizacji
• Rocznik: 2005
• Numer: nr 2
• Strony: 39--41

Twórcy

autor

Maciej Mitręga

Bibliografia

• E. GUMMESSON, Total Relationship Marketing, Rethinking Marketing Management: From 4Ps to 30Rs, Butter-worth-Heinemann, Oxford 2000, s. 212.
• B. HENDBERG, G. DAHLGREN, J. HANSSON, N.-G. OLVE, Imaginara organizationer (Imaginary Organizations), Liber-Hermonds, Malmó 1994, s. 16.
• U. JUTTNER, H. P. WERBLI, Relationship Marketing from a Value System Perspective, [w:] Advances in Relationship Marketing, red. A. PAYNE, Kogan Page, London 1995, s. 229.
• R. NORMANN, R. RAMIREZ, From Value Chain to Value Constellation: Designing Interactive Strategy, "Harvard Business Review", July-August 1993, s. 69.
• K. STORBACKA, The Nature of Customer Relationship Profitability, Swedish School of Economics and Business Administration, Helsingfors 1994, s. 62.
• T. ŻABIŃSKA, Wybrane modele strategii marketingowych w usługach i turystyce na tle ich paradygmatów, [w:] Modele strategii marketingowych, Wybrane ujęcia paradyg-matyczne i sektorowe, red. L. ŻABIŃSKI, Akademia Ekonomiczna w Katowicach, Katowice 2000, s. 58.