Klient "błądzący"

• Autorzy: Piotr Masiukiewicz
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł zwraca uwagę na pojęcie luki percepcji, która oznacza rozwarcie między zasobem informacyjnym klienta (postrzeganiem oferty rynkowej), a faktycznymi cechami oferty rynkowej (jakość, cena, itp.). W artykule przedstawione sa wyniki badania sondażowego przeprowadzonego przez autora. Jego celem było weryfikacja hipotezy, dotyczącej znaczenia cen produktów bankowych przy podejmowaniu decyzji oraz niskiego poziomu percepcji co do modeli cenowych, i w konsekwencji efektywnych kosztów ponoszonych przez klienta.

Słowa kluczowe

PL

Percepcja produktu; Klient; Ocena działalności banku

EN

Product perception; Customer; Assessment of banking performances

• Czasopismo: Bank
• Rocznik: 2005
• Numer: nr 4
• Strony: 44--46

Twórcy

autor

Piotr Masiukiewicz