Mystery shopper, czyli spojrzeć na siebie oczami klienta

• Autorzy: Krzysztof Miłota

Warianty tytułu

Mystery Shopper, i.e. to Look at Oneself by a Clients Eyes

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Badanie typu mystery shopper polega na wynajęciu osób udających potencjalnych nabywców i informujących później o mocnych i słabych punktach oferty przedsiębiorstwa i/lub konkurencji. Autor przytacza swoje spostrzeżenia z badań typu mysery shopper przeprowadzonych na zlecenie jednego z koncernów motoryzacyjnych.

EN

Mystery Shopper is a useful tool of developing the company in such areas as for instance management or marketing. It is based on sending a person to own or competitor's shop pretending he is interested in buying something. Observations are noted down in a special kind of a questionnaire, and then results are aggregated and statistically transformed into useful reports. Using this method in a survey made for a commercial company the author wishes to underline the role of good training, avoiding personal engagement, using the scale effect, and also taking care so that the person performing the survey has no contact with sellers. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Badanie rynku; Badania marketingowe; Mystery Shopping

EN

Market research; Marketing research; Mystery Shopping

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
• Rocznik: 2003
• Numer: nr 1004 Badania marketingowe : metody, tendencje, zastosowania
• Strony: 248--253

Twórcy

autor

Krzysztof Miłota

Bibliografia

• [1] Badania marketingowe. Podstawowe metody i obszary zastosowań, red. K. Mazurek-Łopacińska, AE, Wrocław 2002.
• [2] Kotler Ph., Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, FELBERG SJA, Warszawa 1999.
• [3] Otto J., Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie, C.H. BECK, Warszawa 2001.
• [4] Tajemniczy klient, "Media&Marketing" 2003 nr 12( 106).
• [5] Tomczyk P., Mystery Shopping, "Marketing w Praktyce" 2000 nr 2.