Warianty tytułu
Quality of Customer's Service in Logistics
Języki publikacji
Abstrakty
Omówiono kryteria i wskaźniki logistycznej obsługi klienta. Poruszono również temat jakości usług logistycznych oraz wskazano luki w jakości logistycznej obsługi klienta. Na koniec omówiono koszty jakości usług logistycznych oraz audyt logistycznej obsługi klienta.
The author discussed criteria and factors of customer's service in logistics together with the quality of logistics service. The article also presents costs of logistics quality service and the audit of logistics customer service.
Twórcy
autor
Bibliografia
- Ansell T.: Zarządzanie jakością w sektorze usług finansowych, Związek Banków Polskich, Warszawa 1997.
- Dembińska-Cyran I., Jedliński M., Milewska B.: Logistyka, Wydawnictwo Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 2001.
- Kempny D.: Logistyczna obsługa klienta, PWE, Warszawa 2001.
- Kolman R., Tkaczyk T.: Jakość usług, TNOiK, Bydgoszcz 1996.
- Lambert D.M., Stock J.R.: Strategie Logistics Management, Irwin-Boston 1993.
- Parasuraman A., Zeithaml V.A., Berty L.I.: Delivering Quality Service, Balancing Customer Perceptions and Expectation, New York 1990.
- Pfohl H.Ch.: Zarządzanie logistyką, Instytut Logistyki i Magazynowania, Poznań 1998.
- Shaw R.: Nowe spojrzenie na marketing, Wydawnictwo Studio Emka, Warszawa 2001.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000074028719