Uczenie się na błędach : System kontroli pracy w dziale telemarketingu- studium przypadku

• Autorzy: Paweł Cabała , Anna Turek
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Kontrola pracy wymaga wyważenia proporcji miedzy autonomią obowiązków i zaufaniem wobec pracownika z jednej a potrzeba kształtowania norm i przestrzegania procedur z drugiej. Poprawnie zaprojektowany system kontroli musi być przejrzysty i czytelny dla pracowników. Drobiazgowe i zbyt restrykcyjne systemy kontorli blokują inicjatywę, natomiast incydentalne i zbyt luźne rozwiązania ograniczają możliwość uzyskiwania informacji zwrotnej, tak ważnej w procesie organizacyjnego uczenia się. Autorzy przedstawiają przykłąd systemu kontorli pracowników funkcjonujący w dziale telekomunikacji firmy wydawniczej.

Słowa kluczowe

PL

Kontrolne funkcje zarządzania; Kontrola; Przedsiębiorstwo telekomunikacyjne; Proces uczenia się

EN

Control function of management; Control; Telecommunications company; Learning process

• Czasopismo: Personel i Zarządzanie
• Rocznik: 2006
• Numer: nr 2
• Strony: 48--51

Twórcy

autor

Paweł Cabała

autor

Anna Turek