Czas klienta

• Autorzy: Martin Veselka
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł jest podsumowaniem badań dotyczących odbioru call center przez konsumentów w Polsce. Np. aż 95% klientów twierdzi, że dokonaliby oni zakupu w oparciu o pozytywne doświadczenie z call center danej firmy.

Słowa kluczowe

PL

Centrum obsługi telefonicznej; Obsługa klienta; Strategia obsługi klienta

EN

Call centers; Customer service; Customer service strategy

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2006
• Numer: nr 2
• Strony: 48--50

Twórcy

autor

Martin Veselka

Bibliografia

• Genesys International Consumer Survey Statistics, June, 2003