Zmiany postaw klientów

• Autorzy: Dariusz Siemieniako , Wiesław Urban

Warianty tytułu

Changes in Customers' Attitudes

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Lojalność klienta wobec produktu, marki, personelu, lub całej organizacji, ulega różnorodnym zmianom, pod wpływem konkretnych czynników, omówionych w artykule. Kluczowym elementem w praktyce marketingowej jest minimalizacja liczby utraconych klientów. Znajomość dynamiki zmian postaw klientów może ułatwić uruchomienie właściwych działań marketingowych w odpowiednim czasie.

EN

Customer's loyalty to the product, brand, personnel or whole organization is likely to change under the influence of specific factors discussed in the study. It is a key element of the marketing practice to minimize the number of lost customers. The knowledge of dynamics of changes in customers' attitudes may trigger off adequate marketing activities in proper time.

Słowa kluczowe

PL

Małe i średnie przedsiębiorstwa; Klient; Strategia obsługi klienta; Budowanie lojalności klienta

EN

Small business; Customer; Customer service strategy; Cultivation customer loyalty

• Czasopismo: Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa
• Rocznik: 2006
• Numer: nr 9
• Strony: 72--80

Twórcy

autor

Dariusz Siemieniako

autor

Wiesław Urban

Bibliografia

• 1. Bhote K.R., Beyond Customer Satisfaction to Customer Loyalty, American Management Association, 1996.
• 2. Davis M.M., Heineke J., Understanding the role of customer and operation for better queue management, ,,International Journal of Operations & Production Management", Vol. 34, No. 5.
• 3. Falkowski A., Tyszka T., Psychologia zachowań konsumenckich, Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne, Gdańsk 2003.
• 4. Glanz B. A., Building Customer Loyalty, How to Help Keep Customer Returning, Kaset International, McGraw-Hill, 1994.
• 5. Griffin J., Customer Loyalty. How to Earn it. How to Keep it, Lexington Books, New York, 1995.
• 6. Grudzewski W.M. (red.), Przedsiębiorstwo przyszłości - wizja strategiczna, Difin, Warszawa, 2002.
• 7. Kwarciak B., Wygodna klatka dla klienta, ,,Modern Marketing" 05/1999.
• 8. Law A.K.Y., Hui Y.V., Zhao X., Modeling repurchase frequency and customer satisfaction or fast food outlets, ..International Journal of Quality and Reliability Management", Vol. 21, No. 5, 2004.
• 9. LeBoeuf M., How to Win Customers and Keep Them for Life, G.P. Putnam's Sons, New York, 1987.
• 10. Mądrzycki T., Psychologiczne prawidłowości kształtowania się postaw, Wydawnictwo Szkolne i Pedagogiczne, Warszawa 1977.
• 11. Oliver R.L., Whence Consumer Loyalty?, “Journal of Marketing", Vol. 63 (Special Issue), 1999.
• 12. Rudawska E., Lojalność klientów, PWE, Warszawa 2005.
• 13. Strelau J. (red.), Psychologia. Podręcznik akademicki, t. 3, Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne, Gdańsk 2000.
• 14. Wojciszke B., Człowiek wśród ludzi. Zarys psychologii społecznej, Wydawnictwo Naukowe Scholar, Warszawa 2002.