Filozofia ciągłego doskonalenia - TQM w polskich instytucjach finansowych

• Autorzy: Grażyna Broniewska

Warianty tytułu

TQM Philosophy in Financial Service Sectors in Poland.

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Wskazano na zmiany w polskim systemie bankowym oraz znaczenie jakości w instytucjach finansowych (takich jak banki, czy instytucje ubezpieczeniowe). Przedstawiono także korzyści i koszty wdrożeń standardów ISO oraz koncepcji zarządzania przez jakość (TQM) w tych instytucjach.

EN

The idea of implementation of continuous improvement philosophy - TQM and other modern methods of management in different sectors of industry and services (including the financial service sectors) has been attracting the attention in Poland. The analysis below characterizes the changes that are currently being done on the contemporary financial market (mainly banking and insurance). The special features of financial service and the problems of measuring its quality is pointed out. While discussing the advantages and costs of standards ISO implementation and of TQM elements in polish banks, insurance companies and other financial organization the realization of crucial TQM features - such a continuous improvement and the attitude to satisfy the internal (the organization worker) and external client - is emphasized. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

System bankowy; Zarządzanie przez jakość; Usługi bankowe; Normy ISO

EN

Banking system; Total Quality Management (TQM); Banking services; ISO International Standards

• Czasopismo: Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica
• Rocznik: 2005
• Tom: 195 Rola nauk o zarządzaniu w kreowaniu społeczeństwa opartego na wiedzy
• Strony: 59--71

Twórcy

autor

Grażyna Broniewska

Bibliografia

• Daniluk (2001), Normy ISO 9000 w polskich bankach, [w:] Metody i narzędzia zarządzania przedsiębiorstwem, red. E. Skrzypek, UMCS, Lublin.
• Grzegorczyk W. (1997), Strategie marketingowe banków, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Kolman R. (2004), Wpływ jakości usług na jakość firmy, "Problemy Jakości", nr 1, s. 22.
• Lipiński S. (2000), Ciągle laskowi, "Gazeta Bankowa", nr 31.10.-6.11, s. 17.
• Opolski K. (2000), Jakość w banku w praktyce i teorii zarządzania, Ce De Wu, Warszawa, s. 23.
• Pokojska M. (2000), Pionierzy ISO, "Gazeta Bankowa", nr 31.10.-6.11, s. 18.
• Pokojska M. (2003), Procedury tworzące {ad, "Gazeta Bankowa", 31.03., s. 17.
• Strategia rozwoju Banku Komunalnego w Gdyni na lata 1998-2008 (1998), Bank Komunalny, Gdynia.
• Zeithaml V.A., Parasurman A., Berry L.L. (1990), Delivering Quality Service: Balancing Customer Perception and Expectation, The Free Press, New York.