Relacje z klientem w e-biznesie (cz. II)

• Autorzy: Tymoteusz Doligalski
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Zdaniem autora, e-biznes można określić jako sposób kreacji w przedsiębiorstwie, w którym zastosowanie internetu i technologii teleinformatycznych odgrywa kluczową rolę. Pyta on, czy taki sposób funkcjonowania przedsiębiorstwa wnosi coś nowego w zakresie relacji z klientami? Odpowiedź na pytanie o innowacyjność w relacjach z klientami w e-biznesie, o rozstrzygnięcie, czy kontakty te są rzeczywiście odmienne niż tradycyjne, czy tylko stwarzają taki pozór, może przynieść jedynie dogłębna analiza ich głównych cech. Autor dwie z nich - wirtualizację produktu oraz indywidualizację oferowanej kompozycji wartości do preferencji klienta lub użytkownika - szczegółowo omówił w „Marketingu w Praktyce" nr 8. Przedmiotem jego rozważań w tym numerze są kolejne cechy charakterystyczne dla e-biznesowych relacji.

Słowa kluczowe

PL

Marketing internetowy; Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Biznes elektroniczny; Technologie telekomunikacyjne

EN

e-marketing; Customer Relationship Management (CRM); e-business; Telecommunication technologies

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2006
• Numer: nr 12
• Strony: 51--55

Twórcy

autor

Tymoteusz Doligalski