Być jak wzorowy sprzedawca

• Autorzy: Joanna Dziekońska
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Autorka informuje, że polski rynek odzieżowy należy do najatrakcyjniejszych w Europie Środkowo-Wschodniej, którego wartość fachowcy szacują na ok. 15 mld złotych, rozwija się on w tempie 8-10 proc. rocznie. Mimo konkurencji ze strony globalnych marek, polskie firmy starają się nie tylko utrzymać pozycję, ale jeszcze rozszerzyć zasięg działania na kraje sąsiednie. Okazuje się, że jakość obsługi, nastawienie pracowników i ich gotowość do pomocy to najważniejszy, na równi z jakością produktów, czynnik decydujący o satysfakcji klienta i w efekcie jego lojalności. Klientom nie wystarczają już ładnie zaaranżowane sklepy, piękne witryny. Nie dbają, ile czasu i pieniędzy firmy inwestują w działalność marketingową, badawczą, szkolenia pracowników - w ostatecznym rozrachunku o zakupie decyduje sprzedawca i jego podejście do klienta.

Słowa kluczowe

PL

Rynek odzieżowy; Obsługa klienta; Budowanie lojalności klienta; Psychologia sprzedaży; Zarządzanie zadowoleniem klientów

EN

Clothing market; Customer service; Cultivation customer loyalty; Sales psychology; Customer satisfaction management

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2007
• Numer: nr 4
• Strony: 62--65

Twórcy

autor

Joanna Dziekońska