Relacje przedsiębiorstwa z klientami i innymi podmiotami otoczenia rynkowego

• Autorzy: Krystyna Mazurek-Łopacińska

Warianty tytułu

Relations of a Company With Clients and Other Subject of the Market Environment

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Przedsiębiorstwa utrzymują relacje z klientami oraz wieloma podmiotami z wewnętrznego i zewnętrznego otoczenia firmy. W artykule zaprezentowano założenia marketingu relacyjnego (interaktywnego) oraz czynniki wpływające na związki przedsiębiorstwa z podmiotami otoczenia. W podsumowaniu przedstawiono warunki zwiększenia skuteczności zarządzania przedsiębiorstwem, stosującym marketing interaktywny.

EN

The company keeps relationships with clients and many outside and inside subjects. These relationships are moulded by complex set of factors with different character. The development of company's relationships with customers follows according to facts of process' progress of communication. The company should influence not only on client's experience-zone but also on his emotional and behavioral zone. The conditions of effectiveness of company's management which apply to interactive marketing are introduced in the summary.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie przedsiębiorstwem; Marketing; Relacje przedsiębiorstwo-konsument

EN

Enterprise management; Marketing; Enterprise-customer relationship

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu. Zarządzanie i Marketing
• Rocznik: 2003
• Tom: 24
• Numer: nr 973 Problemy teorii i praktyki marketingu
• Strony: 18--27

Twórcy

autor

Krystyna Mazurek-Łopacińska

Bibliografia

• Boss J.F.: Les nouveaux visages du marketing. "Revue Française du Marketing" 1997 nr 4 (194).
• Gordon J.H.: Relacje i klientem. Marketing partnerski. Warszawa: PWE 2001.
• Gummesson E.: Making Relationship Marketing operational. "International Journal of Science Management" 1994 nr 5 (5).
• Gummesson E.: Mega and Nano. - Relationships in Relationship Marketing. "Irish Marketing Review" 1996 nr 6.
• Horowitz J., Panak M.J.: La satisfaction tatae du dient. Paris: Inter Edition 1994.
• Kotler Ph.: Marketing Management - upper Saddle River. Englewood Cliffs: Prentice Hall 1997.
• Morgan R.M., Hunt S.D.: The Commitment Trust Theory of Relationship Marketing. "Journal of Marketing" 1994 nr 3 (158).
• Pontier S.: Marketing relational - marketing transation: les choit du teleachat en France. "Revue Française du Marketing" 1997 nr 5 (165).
• Storbecka K., Lahtinen J.R.: Sztuka budowania trwałych związków z klientem. Kraków: Dom Wydawniczy ABC 2001.