Benchmarking placówek samorządu terytorialnego

• Autorzy: Bożena Gajdzik
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł na temat benchmarkingu w placówkach administracji na przykładzie analiz Urzędu Miejskiego w Gliwicach. Przedstawiono genezę, istotę i metodologię benchmarkingu w placówkach administracji samorządu lokalnego. Zaprezentowano miary efektywności funkcjonowania urzędów administracji terenowej. Omówiono początki benchmarkingu w Urzędzie Miejskim w Gliwicach.

Słowa kluczowe

PL

Benchmarking; Doskonalenie organizacji; Analiza organizacji; Samorząd terytorialny; Jakość usług

EN

Benchmarking; Organisation improving; Organisation analysis; Local government; Quality of services

• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2007
• Numer: nr 7
• Strony: 48--51

Twórcy

autor

Bożena Gajdzik

Bibliografia

• 1. Barczyk Z., Przedsiębiorczość i samorządność lokalna, GWSP, Chorzów 2004, s. 34-35.
• 2. Efektywność zarządzania organizacją i wybranymi procesami w I półroczu 2005 r. Urząd Miejski w Gliwicach, 2005.
• 3. Bogan Ch. E., English M. J., Benchmarking jako klucz do najlepszych praktyk, Wyd. HELION, Gliwice 2006, s. 74.
• 4. Gajdzik B., Benchmarking w gminie czyli systematyczne badania porównawcze efektywności zarządzania organizacją samorządową, AGH, Bielsko Biała Materiały konferencyjne, III Międzynarodowa Konferencja pt.. Rozwój lokalny i regionalny w dobie globalizacji. Szczyrk. 1-3-czerwca 2006 r.
• 5. Gajdzik B., Jakość usług w administracji samorządowej jako obiekt badań, Problemy Jakości, Nr 10/2003, s. 7-11.
• 6. Metody organizacji i zarządzania. Kształtowanie relacji organizacyjnych (red.) W. Błaszczyk. PWN, Warszawa 2005, s. 269.
• 7. Mikołajczyk Z., Zarządzanie procesami zmian w organizacji, GWSH, Katowice 2003, rozd. II s. .66-111.
• 8. Poulson B., Benchmarking, Management Services, 1996,No. 6. London.
• 9. www.efqm.org.
• www. um. gliwice.pl.