Indywidualna komunikacja z klientem w praktyce funkcjonowania biur podróży w Polsce

• Autorzy: Izabela Michalska-Dudek

Warianty tytułu

Individual Communication with a Client in the Performance of Travel Offices in Poland

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Omówiono koncepcję marketingu bezpośredniego. Przedstawiono wyniki badań przeprowadzonych w ramach projektu badawczego pt. Marketing relacji w działalności biur podróży w Polsce, w latach 2004-2006, które objęły formy i częstotliwość indywidualnej komunikacji biur podróży z klientem, tj. za pośrednictwem katalogów, folderów, ulotek promocyjnych, prezentacji na CD-ROM-ach, telematketingu oraz poczty elektronicznej.

EN

The paper presents both main features and tools of direct marketing. The author describes also questionnaire survey results, assessing forms and individual communication application frequency with clients in the practice of travel agencies in Poland are also described. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Biuro podróży; Klient; Formy komunikowania; Marketing bezpośredni; Relacje przedsiębiorstwo-konsument; Badania ankietowe

EN

Travel agency; Customer; Forms of communication; Direct marketing; Enterprise-customer relationship; Questionnaire survey

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu. Gospodarka a Środowisko
• Rocznik: 2006
• Tom: 6
• Numer: nr 1145 Wybrane problemy funkcjonowania samorządu terytorialnego i przedsiębiorstw
• Strony: 222--229

Twórcy

autor

Izabela Michalska-Dudek

Bibliografia

• Churchill G,A., Badania marketingowe. Podstawy metodologiczne, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2002.
• Kędzior Z., Karcz K., Badania marketingowe w praktyce, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2001.
• Kruczek Z., Walas B., Promocja i informacja turystyczna, Wydawnictwo Proksenia, Kraków 2004.
• Maciejowski T., Firma w Internecie. Budowanie przewagi konkurencyjnej, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2004.
• Maciejowski T., Narzędzia skutecznej promocji w Internecie, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2003.
• Michalski E., Marketing. Podręcznik akademicki, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2003.
• Przybylski M., Wakacje organizują najwięksi, "Rzeczpospolita" 2005, nr 161.
• Szreder M., Metody i techniki sondażowych badań opinii, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2004.