Jakość usług w administracji publicznej

• Autorzy: Marek Bugdol

Warianty tytułu

Quality of Services in Public Administration

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest identyfikacja organizacyjnych barier i sposobów doskonalenia jakości usług w administracji publicznej. Omówiono aktualne działania projakościowe i problemy związane ze stosowaniem podejścia procesowego. Wskazano na konieczność zróżnicowania dostępu do usług poprzez stosowanie one-stop-shop-ów, kiosków i koncepcji e-government. (abstrakt oryginalny)

EN

The target of the paper is to identify organizational barriers and means of quality improvement of services rendered by public administration. The article presents current pro-quality activities and problems connected with application of the process approach. The author emphasizes the necessity of diversification of the access to services, recommending one-stop-shops, kiosks and the concept of e-government. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Jakość usług; Administracja publiczna; Bariery przedsiębiorczości

EN

Quality of services; Public administration; Barriers to entrepreneurship

• Czasopismo: Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa
• Rocznik: 2007
• Numer: nr 11
• Strony: 23--28

Twórcy

autor

Marek Bugdol

Bibliografia

• 1. M. Beltrami, Oualita e pubblica amministrazione, Economia e diritto del terziano 1992, No. 3, s. 669-781.
• 2. B. R. Lewis, Managing Service Quality in Managing Quality, ed. B. G. Dale, Blackwell Business, Oxford 2005, s. 183-184.
• 3. D.F. Norris, M. J. Moon, Advancing E-Government at the Grassroots: Tortoise or Hare?, Public Administration Review 2005, No. 65(1), s. 64-75.
• 4. Ch. G. Reddick, Citizen interaction with e-government: From the streets to servers?, Government Information Quarterly 2005, No. 22(1), s. 38-57.
• 5. R. Shah, One-stop-shop: Making Government Faster and Friendly, Public Management 2001, No. 6(83), s. 16-20.
• 6. F. Slack, J. E. Rowley, Challenges in the delivery of e-government through kiosk, Journal of Information Science 2004, No. 4(30), s. 369-377.
• 7. Urzędnicy nie ułatwiają nam życia, Dziennik z 30.08.2007.