Od portfela produktów do portfela klientów - zarządzanie klientami w firmie

• Autorzy: Joanna Hołub-Iwan

Warianty tytułu

From the Wallet of Products to Customers' Wallet - Managing Customers in the Company

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Kształtowanie portfela klientów powinno być procesem obejmującym strategiczną segmentacja rynku oraz dokładną analizę relacji pomiędzy firmą i jej klientami oraz opłacalności tych relacji. Zaprezentowano nowe podejście do planowania marketingowego w firmie, proces kształtowania portfela klientów i wybrane metody służące do segmentacji i wyboru najbardziej korzystnych klientów dla firmy, którym możemy nadać miano kluczowych klientów.

EN

The process of the construction of customers' wallet has to include the market segmentation and the precise analysis of the relation between the company and her customers. This process should contain the estimation of customers' profitability for the company. Not many companies are analysing profitability of one's relationships with customers present. And therefore the majority of companies doesn't have success on the market even when he is pick up the quality of the customer care, implement programs of loyalty and CRM systems into practice. A new approach to marketing planning was presented in the article in the company, shaping customers' wallet by the process and chosen methods serving to the segmentation and most profitable customers' choice for the company whom. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Klient; Relacje przedsiębiorstwo-konsument; Planowanie marketingowe; Segmentacja rynku

EN

Customer; Enterprise-customer relationship; Marketing planning; Market segmentation

• Czasopismo: Prace i Materiały Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Gdańskiego
• Rocznik: 2007
• Numer: nr 2
• Strony: 482--491

Twórcy

autor

Joanna Hołub-Iwan

Bibliografia

• Burnett K. (2002), Zarządzanie kluczowymi klientami, Oficyna Ekonomiczna, Kraków.
• Cheverton P. (2001), Zarządzanie kluczowymi klientami, Oficyna Ekonomiczna, Kraków.
• Christopher M. (2000), Logistyka i zarządzanie łańcuchem dostaw, Polskie Centrum Doradztwa Logistycznego, Warszawa.
• Dembińska-Cyran L, Hołub-Iwan J., Perene J. (2004), Zarządzanie relacjami z klientem, DIFIN, Warszawa.
• Garbarski L., Rutkowski L, Wrzosek W. (2000), Marketing. Punkt zwrotny nowoczesnej firmy, PWE Warszawa.
• Kapłan R., Cooper R. (2000), Zarządzanie kosztami i efektywnością, Dom Wydawniczy ABC, Kraków.
• Kotler Ph. (1994), Marketing, Gebethner & Ska, Warszawa.
• Obój K. (2000), Strategia sukcesu firmy, PWE, Warszawa.
• Payne A. (2006), Handbook of CRM. Achieving Excellence in Customer Management, Butterworth-Heinemann, Oxford.
• Perene J., Hołub J. (1999), Ocena grup strategicznych jako instrument analizy rynku i konkurencji, cz. l, "Marketing i Rynek".
• Perene J., Hołub J. (1999), Ocena grup strategicznych jako instrument analizy rynku i konkurencji, cz. 2, "Marketing i Rynek".
• Tracy В., Scheelen F.M. (1998), Nowoczesny menedżer sprzedaży, Muza S.A., Warszawa.
• Vollmut H.J. (1995), Controlling, Agencja Wydawnicza Placet, Warszawa.