Obsługa klientów w sieci samodzielnych koncesjonerów -- przykład Renault

• Autorzy: Magdalena Dąbrowska-Mitek
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Dzisiejsze przedsiębiorstwa działają na rynkach silnie konkurencyjnych, na których utrzymanie się i rozwój są uzależnione od tego, czy przedsiębiorstwo sprosta stawianym mu wysokim wymaganiom, czy też nie. Receptą na osiągnięcie sukcesu w działalności gospodarczej może stać się właściwa obsługa klienta. Obecnie wysoka jakość produktu powinna być wspierana szeroką "paletą usług dodatkowych, podnoszących jego wartość. Ten sposób może się okazać drogą do zwiększenia sprzedaży danego produktu, a także wpłynąć na przywiązanie klientów do danej marki czy firmy. Kompleksowa obsługa klientów ma wiele wymiarów i jest bardzo złożona. Zagadnienie obsługi klientów zostało w artykule przedstawione na przykładzie koncesjonerów Renault. (abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

PL

Koncesje; Organizacje sieciowe; Sieci przedsiębiorstw; Obsługa klienta

EN

Concessions; Network organisations; Enterprise networks; Customer service

• Czasopismo: Marketing i Rynek
• Rocznik: 2005
• Numer: nr 8
• Strony: 28--33

Twórcy

autor

Magdalena Dąbrowska-Mitek

Bibliografia

• JJ. Coyle, EJ. Bardi, C.J. Langley Jr„ Zarządzanie logistyczne, PWE, Warszawa 2002.
• ---
• Logistyka w zarządzaniu przedsiębiorstwem, pod red. J. Witkowskiego, AE, Wrocław 2002, s. 65-66 TJ. Peters, R.H. Waterman, In Search of Excellence, Harper&Row, New York 1982.
• J. Witkowski, Logistyka firm japońskich, AE, Wrocław 1999, s.24