Jakość obsługi klienta w mikroprzedsiębiorstwach

• Autorzy: Ewa Więcek-Janka

Warianty tytułu

Quality of customer service in microenterprises

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule zaprezentowano problematykę związaną z jakością obsługi klienta w mikroprzedsiębiorstwach. Autorka przedstawia metodologię oraz wyniki przeprowadzonych badań wśród klientów 309 mikroprzedsiębiorstw na terenie Wielkopolski. Na podstawie uzyskanych wyników zostały zweryfikowane postawione hipotezy. (abstrakt oryginalny)

EN

This paper presents the idea of quality of customer service in microenterprises. The author did a survey among the customers of 309 microenterprises in Wielkopolska. The results made it possible to verify the hypotheses that were set. It was proven that satisfaction from service is highly connected with customers loyalty to the company. High quality of service, according to the surveyed is influenced by: staff culture, aesthetics of place of service, accepted forms of payment and the frequency of complaints. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Jakość; Jakość usług; Mikroprzedsiębiorstwo; Klient; Efektywna obsługa klienta; Obsługa klienta

EN

Quality; Quality of services; Micro-enterprise; Customer; Efficient Consumer Response (ECR); Customer service

• Czasopismo: Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa
• Rocznik: 2008
• Numer: numer specjalny
• Strony: 90--94

Twórcy

autor

Ewa Więcek-Janka

Bibliografia

• Mynarski S., Praktyczne metody analizy danych rynkowych i marketingowych, Zakamycze 2000, s. 128-135.