Delegowanie kryzysów

• Autorzy: Paweł Pietkun
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Raczej nie zdarza się, aby firmy w Polsce zlecały obsługę kryzysu na zewnątrz. Tymczasem na Zachodzie outsourcowanie sytuacji kryzysowej jest coraz popularniejsze. W czwartkowe popołudnie wysiadły wszystkie należące do banku X bankomaty. Co gorsza, terminale kart płatniczych nie widziały kart klientów banku, zaś kanał internetowy, przeciążony tysiącem prób logowań do kont bankowych, również odmówił współpracy. Awarie udało się usunąć już w sobotni wieczór, ale dopiero po weekendzie klienci banku mogli skorzystać ze wszystkich kanałów dostępu. Zresztą i tak duża część z nich postanowiła, że zmieni bank – choć udało im się, mimo trudności, skontaktować telefonicznie z działem obsługi klienta, konsultanci byli niesympatyczni, a zdarzało się, że opryskliwi. Trudno im się dziwić, skoro większość musiała pojawić się w pracy w weekend, rezygnując ze swoich planów. Na dodatek wysłuchiwali rozjuszonych klientów. (abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

PL

Sytuacje kryzysowe; Zarządzanie kryzysowe; Outsourcing

EN

Crisis situations; Crisis management; Outsourcing

• Czasopismo: Gazeta Bankowa
• Rocznik: 2008
• Numer: nr 24
• Strony: 38--39

Twórcy

autor

Paweł Pietkun