Marketing w rękach użytkowników?

• Autorzy: Piotr Szymanek , Łukasz Lewandowski
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Autorzy przekonują, że decyzja o stworzeniu własnego serwisu społecznościowego, skupionego wokół marki/produktu/usługi, pociąga za sobą długoterminowe inwestowanie oraz znaczne nakłady pracy, jednak w zamian otrzymujemy narzędzie, które łatwiej dostosować do potrzeb użytkowników, a przez to budować pozytywne doświadczenie marki. Ich zdaniem, znacznie łatwiej jest stymulować rozmowę z klientami, pozyskać informacje, których poszukujemy, i wyłowić ambasadorów marki. Warto angażować ich w działania marketingowe, ale traktując jak partnerów, a nie marionetki, którymi można sterować i używać do własnych celów. Autorzy podkreślają również, że warto pamiętać o tym, że prowadząc dialog z konsumentami, trzeba reagować na ich pomysły, inicjatywy - nie można ich ignorować.

Słowa kluczowe

PL

Marketing powiązań; Użytkownicy internetu; Budowanie lojalności klienta; Strategia komunikowania

EN

Connections marketing; Internet users; Cultivation customer loyalty; Communication strategy

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2008
• Numer: nr 5
• Strony: 32--34

Twórcy

autor

Piotr Szymanek

autor

Łukasz Lewandowski