Warianty tytułu
Języki publikacji
Abstrakty
Call center to już właściwie historia. Teraźniejszość to contact center. A przyszłość? Na co pozwolą technologie IP, SIP, SOA, VoIP? A z drugiej strony – zdalna praca w call contact center. Konkurencja jest coraz większa. Mamy też wzrost gospodarczy. Firmy, które mają ofertę dla klienta masowego tworzą i rozbudowują call center, które coraz częściej są komórkami contact center. W Polsce panuje wyraźny trend w kierunku budowy własnych call/contact centers służących do obsługi klientów zewnętrznych i... wewnętrznych. Wiele firm zastanawia się jednak czy budować takie własne CC, czy może lepiej (korzystniej) będzie skorzystać z outsourcingu? Czy warto skorzystać z technologii IP i VoIP? (abstrakt oryginalny)
Twórcy
autor
Bibliografia
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000157657513